Personalizando um Now Assist para CSM habilidade

Saiba como acessar, ativar e personalizar um Now Assist para CSM usando o. Administração do Now Assist console e. Now Assist Kit de habilidades.

Função necessária: administrador

Now Assist para CSM fornece habilidades básicas do sistema que podem ser personalizadas para atender a requisitos de negócios específicos. A personalização garante que as habilidades se alinhem com os fluxos de trabalho, fontes de dados e funções de usuário da sua organização. Há duas maneiras principais de personalizar:

• Usando Administração do Now Assist Console: Modifique as habilidades básicas do sistema, as configurações de entrada e as configurações de exibição.
• Usando Now Assist Kit de habilidades: Crie e publique habilidades personalizadas para casos de uso avançados personalizando entradas e prompts e publique-as. Você também pode usar o. Now Assist Kit de habilidades para clonar habilidades do sistema de base, desde que sejam as versões mais recentes criadas após o lançamento do Now Assist Kit de habilidades.

Acesse e ative uma habilidade no console de administração do Now Assist

1. Navegar até Tudo > Console do administrador do Now Assist > Habilidades.
2. Selecione Now Assist Guia Habilidades.
3. Selecionar Cliente > CSM
4. Escolha a habilidade que você deseja configurar.
5. Selecione Ativar habilidade .
6. Passe pelas etapas de configuração assistida e ative a habilidade.
7. Para personalizar as habilidades básicas do sistema:
   1. Faça uma cópia da habilidade, pois você não pode modificar diretamente a habilidade do sistema de base.
   2. Edite o nome da habilidade copiada para que seja mais descritivo para o LLM.
   3. Ajuste as configurações de entrada adicionando campos ou criando uma nova fonte de dados.
   4. Teste a habilidade com um registro de amostra.
      Dica:

      • Selec Editar prompt no kit de habilidades do Now Assist para editar o prompt em Now Assist Kit de habilidades.
      • Você precisa da função sn_skill_builder.admin para editar o prompt no kit de habilidades do Now Assist (NASK).
      • Para editar um prompt, localize o prompt do provedor especificado, clone-o, aplique as mudanças necessárias, adicione pré ou pós-processadores e condições conforme necessário, finalize e publique o prompt atualizado e retorne para as mudanças de teste em Administração do Now Assist console.
   5. Personalize como e quando o recurso de habilidade existirá e estará disponível.
   6. Escolha como a habilidade será acionada.
   7. Defina quem tem acesso a esta habilidade. As funções selecionadas aqui estarão disponíveis no Selecione a exibição etapa.
   8. Selecione onde exibir a habilidade- No produto Ou no painel do Now Assist.
   9. Em cada tipo de exibição, abra a divisa e especifique as funções do usuário inserindo nomes de função em Funções do usuário campo.
   10. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
       Nota:

       Para obter mais informações, consulte Personalize uma habilidade de resumo de caso em Now Assist para Customer Service Management (CSM).

Acesse e clone as habilidades do sistema base com o kit de habilidades do Now Assist

1. Navegar até Tudo > Kit de habilidade do Now Assist.
2. Em Habilidades da ServiceNow selecione o prompt no qual você deseja editar Now Assist Kit de habilidades.
   Nota:

   Você precisa da função sn_skill_builder.admin para ativar e personalizar o prompt no Now Assist Kit de habilidades (NASK).
3. Crie um clone para a habilidade selecionada, selecionando o ícone de estouro
4. Insira um nome, uma descrição e um provedor para clonar a habilidade.
5. Em Conteúdo da habilidade , selecione Entradas edite o ícone e adicione todas as entradas você gostaria de adicionar ao prompt.
6. Em Prompt , selecione o ícone de edição e adicione as entradas desejadas ao prompt ou Criar um novo prompt.
7. Teste o prompt.
8. Avaliar o prompt.
9. Finalize e publique a habilidade do Now Assist Kit de habilidades.
   Aviso:

   Uma vez finalizado, você não poderá editar esta versão do prompt. Você sempre pode atualizar e criar uma nova versão ou clonar e criar um novo prompt.
10. Teste as mudanças nos registros associados.
11. Ativar em Administração do Now Assist e definir opções de exibição.
    Nota:

    Isso não é necessário para todas as habilidades.