Retomar um contrato de cliente

Retome um contrato de cliente e suas linhas de contrato de cliente secundárias criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um contrato de cliente, você reiniciará os serviços especificados nesse contrato de cliente.

Antes de Iniciar

Você pode retomar um contrato de cliente quando pelo menos um dos produtos vendidos raiz associados estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produtos, você pode retomar um contrato de cliente quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos do cliente .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos do cliente, selecione o contrato do cliente.
4. Selecione Retomar .
5. Na janela Retomar contrato do cliente, em Data e hora de início insira quando você deseja retomar o contrato do cliente.
6. Adicione um motivo para retomar o contrato do cliente no Motivo da retomada campo.
7. Selecione Retomar .
   Um pedido para retomar o contrato do cliente foi criado.
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis no contrato do cliente.

Resultado

O contrato do cliente e todas as suas linhas de contrato secundárias associadas e direitos estão de volta no estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.