Integração com a Gestão de operações DE TI

O plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service Management E o console de Gestão de eventos na Gestão de operações DE TI.

Essa integração permite que você crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastreie as contas e os itens da base de instalação correspondentes afetados pelo alerta. Ele também permite que você exiba o status de integridade do serviço de seus itens-base de instalação.

Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de eventos.