Configuração do recurso para App de mensagens de interação

Configure os recursos de App de mensagens de interação para que você possa mudar as configurações padrão para atender às necessidades do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

Você deve configurar App de mensagens de interação antes de configurar seus recursos. Para obter mais informações, consulte Como configurar o App de mensagens de interação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure como os recursos de App de mensagens de interação aparecem para seus clientes, a disposição de exibição deles e o comportamento deles.

Use a seção Recursos da configuração assistida para personalizar a configuração do Messenger. Exiba uma visualização ao vivo de como o. App de mensagens de interação se parecer com o seu site de terceiros. Você também pode assistir a. vídeo da academia para entender a funcionalidade geral de App de mensagens de interação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > App de mensagens de interação > Módulos.
2. Na coluna Editar módulo do módulo do messenger que você deseja configurar, selecione Editar .
   A exibição da configuração assistida é exibida.
3. Na seção Recursos da configuração assistida, habilite ou desabilite um recurso usando o botão de alternância ( ) no cartão de recursos.
4. Abra um dos seguintes recursos e modifique os valores:
   • Saudação: Consulte Configuração do recurso de saudação.
   • Conhecimento: Consulte Configuração do recurso de conhecimento.
   • Pesquisa: Consulte Configuração do recurso de pesquisa.
   • Caso: Consulte Configuração do recurso de gestão de casos.
   • Catálogo: Consulte Configuração do recurso do catálogo.
   • Serviço de campo: Consulte Configuração do recurso de serviço de campo.
   • Balcão: Consulte Configuração do recurso de balcão de serviços.
   • Bate-papo com um agente: Consulte Campos do formulário de configuração do recurso de bate-papo.
     Nota:

     • O artigo de conhecimento, o item do catálogo e os links de caso enviados por um agente podem ser abertos em App de mensagens de interação. Você pode configurar como os links devem ser abertos em um messenger. Para obter mais informações, consulte Crie uma preferência de link inteligente .
     • Você também pode habilitar o Now Assist no Virtual Agent em App de mensagens de interação por Configuring assistants overview e então Exiba seu assistente em App de mensagens de interação.
   • Cartões configuráveis: Consulte Configuração do recurso de cartões configuráveis.
   • Retorno de chamada: Consulte Formulário de configuração do recurso de retorno de chamada.
5. Opcional: Você também pode adicionar um recurso no Recursos Usando cartões configuráveis.
   1. Selecione Adicione recurso personalizado .
   2. Insira o nome do recurso e selecione o tipo de recurso.
   3. Selecione Adicionar.
   Para obter mais informações, consulte Configuração do recurso de cartões configuráveis.
6. Selecione Atualizar.
7. Opcional: Mude a ordem de exibição dos recursos reordenando os cartões de recursos.
   Você pode ver o layout modificado da página inicial do seu App de mensagens de interação na visualização dinâmica do módulo.

   Figura 1. Recursos do Messenger de engajamento

   

   Nota:

   App de mensagens de interação estende as capacidades do portal de serviços que não oferecem suporte à separação de domínio. Para obter mais informações, consulte ( Domain separation and Service Portal). No entanto, outras tabelas que são usadas em App de mensagens de interação o pode oferecer suporte à separação de domínios de acordo com as configurações com as quais são criados.

O que Fazer Depois

Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação