Obtenha ajuda sobre o produto no Portal do consumidor

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie casos no Portal do consumidor usando a função do consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.unified_consumer

    Procedimento

    1. Faça login no Portal do consumidor.
    2. Navegar até Solicitações > Enviar solicitação > Obter ajuda > Obter ajuda para o produto no cabeçalho do portal.
    3. Preencha os campos no formulário.
      Campos Descrição
      Residência Residência à qual o cliente pertence.
      Cliente Nome do cliente. A seleção de uma residência filtra a lista somente para membros dessa residência.
      Produto Produto com o qual você precisa de ajuda.
      Assunto Breve resumo do problema.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa as bases de conhecimento configuradas e exibe os resultados no Conteúdo relacionado lista.
      Descrição Descrição detalhada da ocorrência.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa as bases de conhecimento configuradas e exibe os resultados no Conteúdo relacionado lista.
    4. Opcional: Adicione qualquer anexo.
    5. Selecione Enviar.

    Resultado

    O novo caso é criado e adicionado à lista de casos. Para exibir o caso, selecione o link na mensagem de criação de caso ou selecione Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas no cabeçalho do portal e selecione o número do caso.