Crie uma ação de orientação para uma orientação

Configure as ações que os agentes podem executar para resolver casos ou problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gd_guidance.guidance_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Decisões guiadas > Orientações.
2. Selecione uma orientação na lista de orientações.
3. Na seção Formulário Ações de orientação, clique em Novo .
4. No formulário Ação de orientação, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Orientação	A orientação à qual esta ação está associada. Este campo é somente leitura.
   Rótulo da ação	Um nome para esta ação de orientação.
   Rótulo de chamada para ação	O rótulo do botão de ação que aparece no cartão de recomendação no painel lateral contextual. Por exemplo, Revise e anexe o artigo ou Propor solução .
   Comportamento da ação	O comportamento selecionado para a ação de orientação: Clique único : A ação é iniciada e concluída com um clique e o cartão é movido para Histórico no painel lateral. Útil para ações simples, como escalar um caso. Abrir no painel lateral contextual : A ação é aberta em uma exibição detalhada no painel lateral. O agente pode revisar os detalhes no painel lateral, como revisar o conteúdo de um artigo da base de conhecimento. Abrir na subguia : A ação é aberta em uma guia separada. Você pode configurar a experiência de visualização para todos os tipos de comportamento de ação e configurar a exibição de detalhes para as ações que abrem na subguia ou no painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte Configure a experiência de detalhes de orientação. Nota: As ações que são abertas no painel lateral contextual ou na subguia não são movidas para o estado Em andamento. A ação passa para o estado Em andamento ou Concluído somente quando o agente clica no botão de ação na exibição de detalhes.
   Primário	Denota a ação de orientação como uma ação primária. Este campo já vem ativado por padrão. Uma ação primária destaca a ação que o agente deve executar e disponibiliza essa ação como um botão no cartão de recomendação. Nota: Uma orientação pode ter apenas uma ação de orientação primária. Se este campo não estiver selecionado, a ação de orientação será uma ação secundária disponível no menu Mais ações no cartão de recomendação.
   Aplicação	A aplicação à qual esta ação de orientação está associada. Este campo é somente leitura.
   Automação de ação de orientação	O fluxo associado a esta ação de orientação.
   Ordem	A ordem da ação.
   Mensagem de conclusão	A mensagem que aparece na parte superior do cartão de recomendação quando a ação de orientação é concluída. Por exemplo, o artigo da base de conhecimento foi compartilhado .

5. Dependendo do fluxo selecionado no Automação da ação de orientação , você pode configurar entradas de fluxo e saídas de orientação.
   • Configure entradas de fluxo no Entradas de fluxo de automação .
   • Configure saídas no Saídas de orientação .

     Esses campos podem conter texto estático, conteúdo dinâmico (valores de campo de entradas de orientação) ou uma combinação de texto estático e conteúdo dinâmico. Para usar conteúdo dinâmico, selecione o ícone de seletor de cápsula ( ) ao lado do campo e selecione uma entrada de orientação na lista.

6. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Configure um nó de orientação e vincule a orientação criada a este nó a. forneça ações aos agentes .