Crie um modelo para prever artigos de conhecimento semelhantes

Use o. Inteligência para tarefas para CSM para criar e treinar um modelo de aprendizado de máquina que recomende artigos de conhecimento relevantes com base no contexto de incidentes em aberto. O modelo analisa os dados existentes para exibir artigos relevantes ao trabalhar em um caso atual, ajudando os agentes a encontrar informações úteis mais rapidamente. O plug-in inclui um modelo pronto para treinar para prever artigos semelhantes e também permite que você crie modelos personalizados adaptados aos seus dados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o plug-in Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente esteja instalado.
• Certifique-se de que sua instância contenha dados de caso e conhecimento suficientes (mínimo de 10 000 recomendados) para treinamento significativo.
• Função necessária: Ml_admin, ti_admin

Configure o modelo de previsão

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração.
   O Console do administrador do Inteligência para tarefas é exibido.
2. No cartão Artigos de conhecimento semelhantes, selecione Pronto para treinar .
   O modelo é aberto em um fluxo de configuração assistida. A tela Definir a finalidade é exibida.
3. Defina a finalidade:
   1. A tabela de previsão e a tabela de treinamento são pré-selecionadas como Casos e. Conhecimento , respectivamente.
      Esses valores são fixos e não podem ser editados.
   2. Selecione Salvar e continuar .
      A tela Treinar seu modelo é exibida.
4. Treine seu modelo:
   1. . Nome do modelo e. Tabela de previsão os campos são preenchidos previamente e não podem ser editados.
   2. Opcional: Aplicar Condições para filtrar os dados de treinamento.
   3. Em Campos de previsão Selecione a descrição resumida que o modelo usa para identificar semelhanças.
   4. Nota:

      As opções selecionadas aqui são padrões. Você pode modificar as opções no Campos de previsão e. Campos de treinamento com base em suas necessidades.
      Em Campos de treinamento Selecione o corpo do artigo e a descrição resumida da tabela de treinamento de conhecimento.
   5. Escolha idioma para treinamento.
   6. Defina Frequência de atualização .
   7. Revise Número de registros .
      Se necessário, selecione Carregar registros ícone a ser recarregado.
   8. Opcional: Habilitar Retreinamento automático para habilitar o retreinamento do modelo em uma programação definida.
   9. Selecione Iniciar treinamento.
   10. Quando o treinamento começar, selecione Exibir resultados atuais para visualizar saídas de amostra.
       A tela Avaliar e definir é exibida.
5. Avaliar e definir :
   1. Revise Número estimado de registros usado para treinamento.
   2. Em Preferência de Conhecimento semelhante , selecione uma das seguintes opções:
      • Recomendações: Recomenda registros semelhantes com base nos campos de treinamento e previsão (selecionados por padrão).
      • Somente monitor - Executa o modelo em segundo plano sem exibir recomendações. Você pode analisar os dados registrados antes de habilitar as recomendações.
      • Desativar previsões - Desativa todas as previsões para este modelo.
   3. Selecione Salvar e continuar .
      A tela Implantar seu modelo é exibida.
6. Implante seu modelo :
   1. Revise seu resumo de configuração e treinamento e selecione Implantar para ativar o modelo.
      Uma mensagem de confirmação é exibida quando a implantação é concluída.
   Resultado

   Uma vez implantados, artigos de conhecimento semelhantes aparecem na seção Ações recomendadas na guia Ações sugeridas quando um agente abre um caso, ajudando-o a resolver casos mais rapidamente.