Importar habilidades

Importe habilidades para atribuir o agente certo à interação com o cliente para que as consultas do cliente possam ser tratadas com eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Centro de integração da central de contato > Console do administrador da CCaaS

   Figura 1. Importação de habilidades do console de administração

   

2. Selecione um provedor de central de contatos do qual importar habilidades.
3. Importe todas as habilidades ou selecione habilidades individuais para importar.
4. Buscar todas as habilidades ou pesquisar habilidades específicas do provedor selecionado
5. Toque em Importação selecionada habilidades selecionadas importadas.
6. Revise a lista de habilidades para confirmar a importação bem-sucedida.
   Nota:

   Habilidades recém-importadas e habilidades que existiam anteriormente em seu ServiceNow® as instâncias são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.