Adicionando participantes

Esta etapa é a fase final da simulação em que você adiciona detalhes do agente e atribui capacidades de chamada para cada participante.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

O primeiro participante representa o usuário que inicia a chamada. A adição de participantes subsequentes simula uma chamada com vários participantes. Por exemplo, quando um segundo agente ou supervisor ingressa na chamada ou quando um agente consulta outro na mesma chamada.

Figura 1. Adicionar participantes

Procedimento

1. Preencha pelo menos um campo, como Nome ou Número de telefone de cada participante.

   Você pode adicionar até cinco participantes. Salve os detalhes de cada participante antes de enviar sua configuração.

   

2. Selecione Enviar Para exibir a janela de chamada global com suas seleções atualizadas.

   . Simulador de controles de voz A ferramenta fornece uma exibição sincronizada nas janelas Chamada global e Chamada ativa. A seleção de qualquer botão de chamada, como espera ou mudo, atualiza instantaneamente ambas as janelas de chamada.

   

3. Selecione Recomece para redefinir sua simulação e retornar à etapa definir capacidades de estado ocioso.

Resultado

. Adicione participantes é a etapa final em Simulador de controles de voz. Depois de enviar sua configuração, você estará pronto para começar a usar o fluxo de trabalho de chamada configurado em seu espaço.