Espaço configurável do CSM modelos de página
Um modelo de página é um blueprint de uma página de registro que você pode usar para criar uma nova página ou variante de página no Construtor de IU.
Um modelo de página pode incluir componentes, recursos de dados, pontos de extensão e um layout. Ao criar uma página ou uma variante de página a partir de um modelo de página, você começa a partir de uma estrutura base que pode ser personalizada para atender às suas necessidades.
Você pode selecionar um dos Espaço configurável do CSM ao criar uma nova página ou uma nova variante de página no Construtor de IU.
| Modelo | Descrição |
|---|---|
| Registro padrão do CSM | O modelo de registro padrão de CSM inclui recursos e funcionalidade de gestão de casos de CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade de CSM em torno da gestão de casos. |
| Registro de interações do CSM | O modelo de registro de interação do CSM inclui os recursos e a funcionalidade de gestão de interação do CSM. Esta exibição permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos, chamadas e mensagens SMS ao vivo. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade de CSM em torno da gestão de interações. |
| Página de caso de linha de frente | O modelo de página Caso de linha de frente oferece aos agentes de linha de frente uma exibição de caso drasticamente simplificada que usa menos navegação e foi projetada para velocidade. Em uma exibição de página, eles podem pesquisar e verificar clientes, verificar um feed de atividades simplificado e exibir informações relacionadas. A coleta de contexto mais rápida pode ajudá-los a encerrar casos que exigem soluções simples com eficiência. |
| Registro de interação dos serviços de voz do CSM | O modelo de registro de interação de voz do CSM permite que os clientes criem variantes de página de registro de interação de voz e personalizem conforme necessário. Este modelo inclui exibições personalizáveis para diferentes provedores de CCaaS, bem como atualizações e notificações em tempo real. Páginas de registro e variantes de página criadas com este modelo permitem que os agentes gerenciem chamadas telefônicas com clientes e usuários externos e exibam informações que ajudam os agentes a resolver problemas. Use este modelo para personalizar e estender a funcionalidade de CSM em torno da gestão de interações telefônicas. Além disso, você pode configurar um provedor de CCaaS para integrar recursos como transcrição de chamada. |
| Página de registro de interação de bate-papo centralizado no CSM | O modelo de registro de interação de bate-papo centrado no CSM traz o componente de bate-papo para o centro do espaço e oferece aos agentes maior visibilidade e acesso às conversas de bate-papo do cliente. Esta exibição de página permite que os agentes gerenciem bate-papos e exibe informações, como histórico do cliente e detalhes de interação, que ajudam os agentes a resolver problemas. |
Para obter mais informações, consulte Crie uma página a partir de um modelo em Construtor de IU documentação.
Recurso de presença de registro
As páginas que você cria a partir do modelo de página de registro de CSM e dos modelos de página de registro de interação de CSM têm o recurso de presença de registro disponível. Este recurso permite que você veja os usuários que estão visualizando um registro no momento. Para obter mais informações, consulte Componente de presença do usuário .