Geração de etapas sugeridas em Now Assist para Customer Service Management (CSM)

Gere etapas sugeridas automaticamente analisando clusters de casos encerrados com resolução de caso semelhante no  Now Assist para Customer Service Management (CSM) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O sistema usa dados do Descrição resumida e as condições de filtro definidas na tabela de entrada de caso para gerar as ações sugeridas com base em casos resolvidos anteriores semelhantes. Estas etapas descrevem as próximas ações recomendadas que os agentes podem executar como parte da resolução de casos.

Se as etapas sugeridas estiverem disponíveis para um caso, Now Assist para CSM gera e exibe essas etapas em um cartão na parte superior do Ações recomendadas no painel lateral contextual.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Usando o ícone Lista abra um caso que não esteja em Encerrado ou Concluído estado.
3. Selecione o ícone Recomendações no painel lateral contextual para exibir a guia Ações recomendadas.
   O sistema exibe o. Etapas sugeridas por Now Assistcartão na parte superior da guia.
4. Em Etapas sugeridas por Now Assistcartão, selecione Gerar .
   As etapas para resolver o caso aparecem em Recomendações no registro de caso. Esta ação pode levar alguns minutos.

   Figura 1. Etapas sugeridas por Now Assist

   

   Nota:

   As etapas sugeridas mostram um estilo de gradiente de IA em:

   • A barra lateral
   • O componente de etapas sugeridas
   • O ícone Sparkle
   • O botão Gerar

   Essas atualizações visuais ajudam os usuários a identificar claramente experiências geradas por IA, criando uma interface mais consistente e intuitiva.