PESQUISE informações usando o Portal do consumidor

PESQUISE o cabeçalho do Portal do consumidor e a página inicial para encontrar informações sobre uma pergunta ou problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.case_authorized_consumer ou sn_customerservice.consumer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O portal tem um recurso de pesquisa que você pode usar para pesquisar informações em vários repositórios. Você pode usar o recurso de pesquisa na página inicial ou no cabeçalho do Portal do consumidor.

Procedimento

1. Navegue até o Portal do consumidor.
2. Insira um termo de pesquisa no Pesquisa campo.
3. Selecione o ícone de pesquisa.
   Uma lista de artigos relacionados ao termo de pesquisa é exibida.
4. Selecione um link para exibir um artigo.

PESQUISE a base de conhecimento no Portal do consumidor

PESQUISE a base de conhecimento ou exiba artigos populares no Portal do consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.case_authorized_consumer ou sn_customerservice.consumer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O Portal do consumidor inclui um link para a base de conhecimento que você pode usar para pesquisar informações, ler e classificar artigos e enviar feedback. Neste link, o portal exibe uma lista de artigos populares da base de conhecimento. Se as informações de que você precisa não estiverem incluídas nesta lista, você poderá pesquisar na base de conhecimento as informações desejadas.

Procedimento

1. Navegue até o Portal do consumidor.
2. Navegar até Recursos > Conhecimento.
   A página de conhecimento exibe uma categoria separada para cada um dos produtos adquiridos por este cliente. Ele também exibe listas de artigos por:

   • Conteúdo em destaque
   • Mais útil
   • Mais visualizadas
3. Siga um destes procedimentos,

   Opção	Descrição
   Selecione um produto para exibir informações mais específicas	Exibe uma lista de categorias à esquerda e artigos à direita. Selecione uma categoria para detalhar ainda mais.
   Selecione um link em uma das listas	Exibe o artigo.
   Digite um tópico no Pesquisa E pressione a tecla Enter	Exibe uma lista de artigos relacionados. Selecione um link para exibir o artigo desejado.