Exiba ou modifique casos existentes no Microsoft Outlook

Como gerente de conta, exiba os cinco casos mais recentes relacionados a um contato do Microsoft Outlook para entender os problemas relacionados ao contato, modificar as informações do caso e se comunicar com mais eficiência com o contato.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Embora você possa exibir ou modificar casos existentes no Microsoft Outlook, você também pode acessar o portal do CSM para trabalhar em casos em aberto clicando no ícone pop-out ( ).

Procedimento

1. Abra uma mensagem de e-mail recebida do contato.
2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow .
3. Clique em Casos No painel do suplemento do Outlook.
   O painel do suplemento lista os cinco casos mais recentes conectados ao contato que não estão encerrados. Você pode carregar mais casos.
4. Clique em um caso para abrir os detalhes do caso.
5. Digite sua mensagem.
6. Opcional: Se você tiver informações de suporte, como uma mensagem que deseja anexar a um caso, clique no ícone de anexo ( ) e selecione o arquivo.
7. Clique em Enviar.

Resultado

A mensagem recém-adicionada está disponível no fluxo de atividades.