Modifique o código de incorporação de App de mensagens de interação para habilitar recomendações e aprovar a consulta de pesquisa para recomendações com base em Pesquisa com IA.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione App de mensagens de interação módulo que você deseja instalar em seu site.
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Na coluna Editar módulo, clique em Editar .
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No módulo Configurar Messenger de compromisso, selecione Implementar .
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Em um editor de texto, abra o arquivo HTML da página da web em seu site ao qual você integra App de mensagens de interação.
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Em Implementar Copie o código da seção Código de incorporação.
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Cole o código copiado no arquivo de texto antes do marcador body de fechamento.
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Adicione o parâmetro para habilitar recomendações para uma página específica no Messenger
EnableRecommendations: Verdadeiro no código de incorporação.
No site em que você integra
App de mensagens de interação, quando o usuário insere um termo de pesquisa no messenger , Por padrão, o slug de URL do site (última parte do URL) será considerado a consulta de pesquisa. As condições do slug de URL para a consulta de pesquisa inserida na barra de pesquisa do Messenger são as seguintes:
- Se uma única barra estiver no final do URL, nenhum termo de pesquisa será escolhido. Por exemplo, https://example.service-now.com/ .
- Se um termo estiver cercado por barras no final do URL, o texto anexado será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/product-xyz/ , o produto xyz é considerado um termo de pesquisa.
- Se uma única barra for seguida por texto, esse texto será considerado um termo de pesquisa. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/search_string a cadeia de caracteres de pesquisa é considerada um termo de pesquisa.
O slug de URL é usado para deduzir a consulta de pesquisa da seguinte forma:
- Todos os caracteres especiais são substituídos por um espaço. Por exemplo, na URL https://example.service-now.com/product-xyz , o termo de pesquisa é "product xyz".
- Qualquer extensão de arquivo é ignorada. Por exemplo, na URL https://example.service-now/product.html , o termo de pesquisa é "produto".
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Habilite recomendações no nível do módulo.
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Navegar até .
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Selecione seu App de mensagens de interação módulo.
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Clique em Editar.
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No módulo Configurar Messenger de compromisso, selecione Comportamento .
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Habilite o. Habilite recomendações chave de alternância.
- Opcional:
Adicione lógica personalizada para passar um parâmetro de consulta de pesquisa para Pesquisa com IA passando um retorno de chamada de função como o valor de um parâmetro
Context getAISRecommendationsContext .
O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas com a lógica personalizada para passar uma consulta de contexto de pesquisa.
‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
‹script>
SN_CSM_EC.init({
moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
enableRecommendations: true,
getAISRecommendationsContext: function getSearchQuery(){
//Insert your code here to fetch the search query string return product xyz
}
};
</script>
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Salve e publique o arquivo HTML.
Resultado
App de mensagens de interação mostra recomendações com base no contexto fornecido pelo site de terceiros.
Exemplo
O exemplo a seguir mostra o código modificado para gerar recomendações proativas padrão para o contexto padrão.
‹script src="https://example.service-now.com/scripts/sn_csm_ec.js"></script>
‹script>
SN_CSM_EC.init({
moduleID:"https://instancename.service-now.com/<sys_id>",
loadFeature: SN CSM EC. loadEMFeature(),
enableRecommendations: true
}
};
</script>