Revise e aprove planilhas de horas para agentes de atendimento ao cliente

Os gerentes podem revisar registros de horas e planilhas de horas dos agentes em seus grupos de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma planilha de horas é aprovada, os registros de horas são processados e usados para criar linhas de despesa que fazem referência aos cartões de taxas de mão de obra definidos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Gerente > Planilhas de horas - Aprovação pendente.
2. Selecione uma planilha de horas.
3. Se necessário, revise os registros de horas associados a esta planilha de horas no Registros de horas lista relacionada.
4. Clique em uma das ações disponíveis.

   Opção	Descrição
   Aprovar	O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Processado e esses registros se tornam somente leitura.
   Rejeitar	O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Rejeitado . O agente de atendimento ao cliente pode modificar a planilha de horas e enviar novamente para aprovação.