Configuração de exemplo de uma árvore de decisão

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Este exemplo demonstra uma configuração de ponta a ponta de uma árvore de decisão para ajudar você a começar Decisões guiadas. Depois de configurar a árvore de decisão, você pode incorporá-la em um playbook ou usá-la como recomendação em Ações recomendadas.

    Para obter mais informações sobre árvores de decisão, consulte Árvores de decisão na Decisão assistida e. Configurando orientações e árvores de decisão.

    Solução de problemas de uma transação de cartão de crédito com falha

    Paul, que detém uma conta com o banco StellarVest está tentando comprar um relógio inteligente usando seu cartão de crédito. Mas a transação falhou no momento do pagamento. Paul criou um caso no portal do banco StellarVest buscando assistência. Os agentes do banco StellarVest trabalham nos casos criados pelos clientes para resolver seus problemas.

    Neste cenário, o agente atribuído ao caso de Paul usa uma árvore de decisão para solucionar a falha na transação de cartão de crédito. A árvore de decisão coleta detalhes de usuário, cartão de crédito e transação. Se o dinheiro tiver sido debitado, o acompanhamento de transações será iniciado. No entanto, se nenhum dinheiro for debitado, o agente fornecerá um código de falha que determina qual orientação será fornecida. Exemplos de possíveis orientações incluem: Reatribuir o caso, criar uma ordem de serviço ou atribuir o caso a um técnico DE TI.

    Uma árvore de decisão concluída para solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha no Construtor de árvore de decisão. A árvore inclui nó inicial, nós de pergunta e nós de orientação.

    Criando a árvore de decisão para solucionar problemas da transação com falha

    Saiba como analistas de processos ou responsáveis pela empresa criam uma árvore de decisão e configuram vários nós da árvore de decisão no próximas páginas .