Pesquisa híbrida em Ações recomendadas

A pesquisa híbrida combina pesquisa semântica e baseada em palavra-chave para exibir resultados mais relevantes no Espaço configurável do CSM, Ajudando os agentes a encontrar artigos da base de conhecimento e ações guiadas, mesmo quando a redação não corresponde exatamente ao conteúdo do artigo.

Ao contrário da pesquisa somente por palavra-chave, que requer correspondências exatas de termos, a pesquisa híbrida entende o contexto e a intenção por trás de uma consulta. Agentes usando Espaço configurável do CSM Verá artigos da base de conhecimento mais contextualmente relevantes e ações guiadas na guia Pesquisa com IA do Ações recomendadas painel lateral contextual.

Como funciona

Quando um agente executa uma pesquisa na guia Pesquisa com IA do Ações recomendadas em Espaço configurável do CSM, Ações recomendadas processa a consulta usando uma abordagem híbrida:

• Correspondência de palavra-chave: Retorna resultados com base em correspondências de termo exatas ou próximas.
• Correspondência semântica: Usa IA para interpretar o significado e o contexto da consulta.

Os dois métodos são combinados para classificar os resultados, melhorando a relevância sem exigir que os agentes reformulem consultas ou usem terminologia específica.

Resultados da pesquisa híbrida

Por exemplo, uma pesquisa por Meu sistema continua congelando Agora retorna artigos relevantes da base de conhecimento, como intitulado Solução de problemas de degradação do desempenho da aplicação , mesmo que eles não usem a palavra "congelamento", uma consulta que anteriormente não retornou resultados com a pesquisa somente por palavra-chave. Com a Pesquisa híbrida, o artigo é exibido porque a pesquisa entende que congelamento, atraso e degradação de desempenho descrevem o mesmo problema. Para obter mais informações sobre a pesquisa híbrida, consulte Hybrid search in AI Search.

Comportamento padrão

. Habilite a pesquisa híbrida caixa de seleção no [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável o registro está definido como verdadeiro por padrão no sistema base. Nenhuma configuração de administrador é necessária para ativar este recurso. Como administrador, você pode desabilitar a pesquisa híbrida no Espaço configurável do CSM navegando até Tudo > Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > [CSM AIS] Pesquisa de espaço configurável e desmarcar o. Habilite a pesquisa híbrida caixa de seleção.

Esta configuração é específica da aplicação de pesquisa de IA do CSM. As configurações de pesquisa para portais ou outros espaços são gerenciadas separadamente. Se você não encontrar Habilite a pesquisa híbrida para outros espaços de trabalho, consulte KB2735151 artigo para saber como habilitar a pesquisa híbrida quando a caixa de seleção de pesquisa híbrida não estiver disponível no registro de configuração de pesquisa.

Nota:

Quando a Pesquisa híbrida está ativa, as contagens totais de resultados e contagens de aspecto não são exibidas na guia de resultados de pesquisa do Ações recomendadas painel lateral contextual. A Pesquisa híbrida se aplica ao artigo da base de conhecimento e aos resultados da ação assistida que aparecem no Ações recomendadas painel em Espaço configurável do CSM.