Preferências de notificação do cliente

Os clientes podem definir preferências para notificações por e-mail.

As preferências de notificação por e-mail são definidas para controlar as notificações por e-mail enviadas ao cliente quando um agente executa uma das seguintes atividades de caso:

• Abre um caso para um cliente
• Comentários sobre o caso de um cliente
• Fornece uma resolução para o caso de um cliente
• Fecha o caso de um cliente

Conceitos relacionados

• Gerencie solicitações de registro do cliente no Portal de negócios
• Gerencie contatos do Portal de negócios

Definir preferências de notificação por e-mail

Personalize as notificações por e-mail para se manter informado sobre ações específicas realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente em casos, com base em suas preferências.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter recebido um e-mail para o caso para definir as preferências de notificação por e-mail.

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Procedimento

1. Navegue até o portal de negócios.
2. Selecione seu nome de usuário ou foto no cabeçalho do portal e selecione Perfil para exibir suas informações de perfil de usuário.
3. Selecione Preferências de notificação Link em Ações para exibir o pop-up Preferências de notificação.
   Nota:

   . Preferências de notificação o link só está disponível após receber o primeiro e-mail do caso.
4. Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para seu endereço de e-mail primário.
   As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
   • Caso encerrado para o cliente
   • Caso comentado para o cliente
   • Caso escalado para o cliente
   • Caso atribuído a um novo grupo
   • Caso aberto para o cliente
   • Caso resolvido para o cliente