Adicione tópicos de casos de tendência a casos graves existentes

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez, identificando todos os casos principais existentes aos quais o backlog de casos pode ser vinculado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Procedimento

    1. Aberto Espaço configurável do CSM.
    2. Navegar até Listas > Tópicos de casos de tendência > Última 1 semana.
    3. Clique em A. ID do cluster .
    4. Na lista relacionada Casos graves relacionados, verifique se há casos graves relacionados existentes.
    5. Na lista relacionada Casos relacionados, selecione os casos que você deseja adicionar como casos secundários no caso grave existente.
    6. Clique em Editar.
    7. Em Primário copie o número do caso grave ao qual adicionar os casos secundários.
    8. Clique em Atualizar .