Apps de mensagens do consumidor
Omnichannel para Customer Service Management (CSM) fornece uma maneira unificada de lidar com interações com clientes em vários canais a partir de um único espaço, com roteamento centralizado por meio de Atribuição avançada de trabalho( AWA). Os apps de mensagens do consumidor são um tipo de canal compatível, permitindo que os clientes entrem em contato com o suporte por meio de plataformas de mensagens familiares enquanto os agentes trabalham no mesmo ambiente.
Consulte Integração com apps de mensagens do consumidor.
Omnichannel para ServiceNow compatível com as seguintes plataformas de mensagens do consumidor:
WhatsApp compatível com mensagens persistentes do cliente e pode ser integrado por meio de Virtual Agent– integração conversacional baseada ou diretamente com CSM para um roteamento omnichannel completo.
Facebook Messenger
Facebook Messenger permite que os clientes entrem em contato com o suporte diretamente por meio do da sua organização Facebook página. As conversas são roteadas para agentes no Espaço configurável do CSM ao lado de outros canais digitais.
LINE
LINE oferece suporte a conversas com clientes por meio da sua organização LINE conta usando Integração conversacional com LINE com agentes virtuais ou ativos.
Apple Messages for Business
Apple Messages for Business Permite que os clientes iniciem conversas de suporte a partir da app Mensagens nativa no iPhone, iPad e Mac. As organizações devem se registrar com Apple Registrar e usar um aprovado Serviço de envio de mensagens Provedor (MSP) para habilitar este canal.