Gerar uma recomendação de resposta de conversa usando o Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere uma resposta com base no contexto da conversa de bate-papo usando Now Assistícone. As recomendações de resposta de bate-papo podem ajudar a fornecer aos agentes respostas rápidas a perguntas comuns.

    Veja o vídeo para entender como a IA generativa fornece aos agentes respostas sugeridas e personalizadas durante as interações de bate-papo ao vivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode executar essas ações usando Now Assistícone:
    • Gere uma resposta recomendada com base no contexto da conversa.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    Nota:
    A habilidade de recomendação de resposta de bate-papo está no cartão de habilidade de bate-papo no grupo Cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Abra a caixa de entrada e aceite a interação de bate-papo.
      Na seção Bate-papo ativo da interação, um resumo da conversa Virtual Agent é gerado. O resumo inclui as ações que foram realizadas antes do solicitante se envolver com o atendente. Com essas informações, você pode ter uma descrição geral daquilo que o solicitante já mencionou na conversa de Virtual Agent e solucionar o problema.
    3. Converse com o solicitante para obter detalhes adicionais sobre a dúvida ou problema dele, se necessário.
      Por exemplo, se o solicitante tiver com problema de hardware, talvez você precise do número do modelo e do número de série do hardware.
    4. Na janela de mensagem de bate-papo, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione Now Assistícone Ícone de faísca do Now Assist.
      Figura 1. Modal do ícone do Now Assist
      Modal que mostra uma recomendação de bate-papo do agente.
      Janela de mensagem da conversaÍcone de Now Assist
      Resposta digitada
      Oferece a opção de refinar sua resposta:
      • Elaborar
      • Encurtar
      Fornece a opção de mudar seu tom:
      • Casual
      • Formal
      • Simpático
      Em branco

      Gera uma resposta recomendada com base no contexto da conversa até este ponto.

      A resposta de resposta aparece em Now Assistícone modal.

    5. Releia a resposta gerada e selecione Ajustar para alterar a resposta ou Inserir para colar a resposta na janela de mensagens da conversa.
      Se o texto da resposta foi ajustado, você pode alternar entre as versões.
    6. Na janela de mensagens da conversa, selecione Enviar.
    7. Encerre o bate-papo selecionando Encerrar bate-papo.