Otimização da força de trabalho para Espaço do agente do CSM

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.

    Importante:
    Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente aplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente aplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o. Construtor de IU . Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente .

    A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Fluxo de trabalho do agente para Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente.

    . Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente os recursos estão acessíveis quando o administrador ativa o plug-in (com.snc.wfo_csm). Este plug-in ativa plug-ins relacionados que permitem que os agentes usem as aplicações Gestão de canais, programação, coaching e equipes na Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.