Configure o comportamento de retorno de chamada para Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

como ativando retornos de chamada agendados pelo agente , definindo o número máximo de tentativas de repetição ou definindo o tempo de expiração, em Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sys_properties.list.
2. Em Nome campo de pesquisa, insira sn_callback .
3. Configure qualquer uma das propriedades listadas na tabela a seguir.

   Tabela 1. Descrição do campo de propriedades do retorno de chamada

   Propriedade	Valor padrão	Descrição
   sn_callback.callback_expire_time	60	Tempo limite do retorno de chamada em minutos após o qual a tarefa de retorno de chamada é encerrada.
   sn_callback.callback_max_retry_attempts	5	Máximo de tentativas após as quais a tarefa de retorno de chamada é encerrada.
   sn_callback.enable_scheduled_callback	verdadeiro	Opção para habilitar retornos de chamada agendados, permitindo que os clientes selecionem um intervalo de tempo para o retorno de chamada.
   sn_callback.enable_agent_scheduled_callback	Booliano	Ative o recurso de retorno de chamada agendado pelo agente. Quando habilitado, os agentes podem programar retornos de chamada em nome dos clientes do Espaço configurável do CSM/FSM.