Configure o. Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_admin

    R ServiceNow AI Platform o administrador deve ter instalado os plug-ins do pacote de conteúdo ou ServiceNow Store aplicação para isso Solução Análise da plataforma.

    Procedimento

    1. Execute todos os diagnósticos em todos os registros, conforme descrito em Diagnóstico da Análise de desempenho .
      Esses diagnósticos podem detectar discrepâncias entre a configuração do Soluções da Análise da plataforma e suas tabelas.
    2. Navegar até Performance Analytics > Console de administração.
    3. Clique em Painéis link no Explorar e gerenciar lado a lado.
    4. Verifique os nomes dos painéis que foram instalados com a Análise de autoatendimento Solução Análise da plataforma.
    5. Abra a guia Fontes do indicador.
    6. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
      1. Filtre as fontes do indicador no nome do painel.
        Esta captura de tela mostra as origens do indicador filtradas no painel Análise de autoatendimento do Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente Solução Análise da plataforma. Guia Origens do indicador mostrando as origens do indicador e seus detalhes para o painel Análise de autoatendimento.
      2. Analise a tabela de fatos, as condições e a frequência das fontes do indicador em comparação com a estrutura de dados em sua própria instância.
        Importante:
        Dê atenção especial aos campos de carimbo de data/hora, como Resolvido ou Criado, que são referenciados no campo Condições. Pode ser necessário usar campos de carimbo de data/hora diferentes.
      3. Se necessário, abra uma fonte do indicador e faça correções.
      4. Se você estiver editando um registro de fonte do indicador, vá para a lista relacionada Indicadores e revise o campo Condições de cada indicador.
        Alterar a fonte do indicador também pode afetar as condições adicionais nos indicadores individuais.
    7. Se você alterou os carimbos de campo de hora em qualquer origem de indicador, altere também qualquer relacionado Performance Analytics scripts.
    8. Abra a guia Fontes de detalhamento.
    9. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
      1. Filtre as fontes de detalhamento no nome do painel.
      2. Revise as condições na origem do detalhamento.
    10. Navegar até Performance Analytics > Trabalhos.
    11. Configure e execute o trabalho histórico para isso Solução Análise da plataforma, [Ssa] Coleta de dados de análise de autoatendimento.
    12. Edite e ative o trabalho de coleta de dados programado para isso Solução Análise da plataforma, [Ssa] Coleta de dados de análise de autoatendimento.