Configure os locais da Walk-up Experience

Os administradores definem locais de balcão de serviços ao configurar a experiência de balcão de serviços de uma organização. Os solicitantes veem essas informações quando agendam compromissos ou fazem check-in em um local de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os administradores podem configurar o seguinte para locais:

• Crie ou modifique filas de locais de balcão de serviços ou marque locais como inativos.
• Aloque cronogramas para compromissos, condições de AWA.
• Defina condições para rotear itens de trabalho automaticamente.
• Local indisponível temporariamente.
• Endereço e foto do local.
• Especifique as opções de motivos para a visita.
• Configure como as interações são exibidas para cada local de balcão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > CSM Walk-up Experience > Administração > Locais com balcão de serviços.
2. Selecione Novo.
3. Preencha o formulário.

   Campos	Descrição
   Nome	Forneça um nome detalhado para o local, como a cidade ou o prédio.
   Descrição	Forneça uma descrição do local, se desejado.
   Programação	Selecione uma programação para dias e horas de operação.
   Agendamentos	Adicione e configure uma programação de agendamento de compromissos para o local de balcão.
   Canal de serviço	PESQUISE e escolha Balcão canal de serviço.
   Definir condição aqui	Selecione se os itens de trabalho devem ser roteados para esta fila automaticamente usando uma condição.
   Modo de condição	Escolha uma das opções Simples ou Avançado modo para rotear o trabalho para a fila automaticamente. O modo simples é o padrão. Com o modo Simples, você pode selecionar entre condições pré-criadas. Por exemplo, selecione O local é X. [pesquisar e selecionar local]. Com o modo avançado, você pode fornecer seu próprio script e código.
   Condição de roteamento do item de trabalho	Configure e especifique quem forneceria suporte ao cliente em um local de balcão. O local é determinado pelo endereço físico.
   Ativo	Marque para tornar este local de fila ativo.
   Habilitar estado ausente	Marque para permitir um estado ausente.
   Mensagem de ausência	Especifique uma mensagem de exibição para quando o local estiver temporariamente encerrado. Especifique isso para horas diferentes das horas de encerramento agendadas.
   Depósito	Selecione um depósito para fornecer ativos para o local.
   Local	Selecione o endereço físico do seu local.
   Imagem do local	Clique para adicionar uma imagem do seu local. Por exemplo, a imagem da cidade ou prédio onde o local de balcão está localizado. Os tipos de imagem incluem .gif, .jpg/.jpeg ou .png. Para obter mais informações, consulte Image field type.
   Tipo de Acesso	Selecione externo ou ambos os tipos de usuários para que os locais de balcão apropriados fiquem visíveis para os usuários.

4. Selecione Gestão Para preencher a seção Formulário de gestão.

   Campos	Descrição
   Notificação de posição	Selecione a posição na fila que aciona uma notificação para os visitantes quando eles estiverem perto de receber assistência no local. Por exemplo, quando um visitante é o terceiro na fila para receber assistência.
   Último check-in	Especifique o último horário de check-in disponível em minutos. Por exemplo, 30 minutos antes de fechar.
   Habilitar check-in on-line	Permita que os visitantes façam check-in no local remotamente a partir de um laptop ou telefone celular.
   Habilitar delegação de compromisso	Permita que os usuários marquem um compromisso para alguém ou outra pessoa. Nota: Quando você habilita a delegação de compromissos, o. Grupo de delegação de compromissos o campo é exibido. Selecione um grupo para permitir a delegação de compromissos. Adicione um novo grupo de usuários se um grupo apropriado não existir. Apenas os usuários deste grupo teriam a opção de agendar para eles mesmos ou para outro usuário quando agendarem um compromisso.
   Configuração de nome	Selecione uma configuração de nome para exibir informações do visitante no monitor de TV da fila no local e na tela de check-in on-line. O nome é exibido. No entanto, você pode mostrar o nome e o sobrenome, o nome com a inicial do sobrenome somente ou somente o nome.
   Horário de roteamento do compromisso	Especifique o tempo, em minutos, para rotear o item de trabalho para um agente antes de um horário de compromisso.
   Tempo de espera	Insira um tempo, em minutos, que você deseja colocar uma interação em espera antes de tentar roteá-la novamente para um técnico. Por exemplo, inserindo 5 colocaria a interação em espera por cinco minutos antes do redirecionamento.
   Mostrar tempo de espera estimado	Habilite o tempo de espera estimado para mostrar filas de balcão. Nota: O tempo de espera é calculado a partir do tempo médio de espera da fila e de quantos usuários estão na fila no momento. Todos os tempos de espera estimados são arredondados para o minuto inteiro mais próximo. O cálculo do tempo de espera estimado requer o uso de Espaço do responsável pelo serviço para calcular o tempo médio de espera. Espaço do responsável pelo serviço usa o. Atribuição avançada de trabalho sistema de enfileiramento para obter o tempo médio de espera. Os tempos de espera estimados são exibidos nos seguintes locais: Check-in on-line. Check-in no local e tela da fila no local (TV). Widget Status no Portal de serviços
   Reprodução de áudio	Especifique quando a confirmação de áudio é reproduzida, por exemplo, quando um solicitante faz check-in em uma fila no local, quando um solicitante faz check-in on-line ou ambos. O modo padrão é Nenhum .
   Arquivo de áudio	Especifique um arquivo de áudio a ser reproduzido quando um solicitante fizer check-in em uma fila. O arquivo padrão do sistema básico é walkup_checkin.mp3. Nota: Somente os formatos de arquivo mp3 são compatíveis com todos os navegadores. Pode ser necessário fornecer permissões adicionais do navegador para usar um arquivo de áudio no navegador Safari.

5. Selecione Administração para preencher a seção de administração do formulário.

   Exibição de tempo de fila	Escolha entre Nenhum , Horário de check-in , ou Tempo esperado a ser exibido no monitor de parede do local.
   Mensagem da fila	Especifique uma mensagem de boas-vindas para o monitor de parede do local.
   Mensagem de check-in	Crie uma mensagem de check-in para orientar os visitantes a fazer login na fila no monitor de check-in designado.
   Mensagem encerrada	Crie uma mensagem para alertar os visitantes de que está fora do horário de funcionamento e que o local está fechado.
   Número de telefone para contato após o encerramento	Selecione seu país no menu suspenso para exibir o número de telefone do Suporte ao cliente.
   Produtor de registro de horas após o encerramento	PESQUISE e selecione um produtor de registro para exibir e vincular durante o horário de encerramento, como Criar incidente .
   Imagem para local fechado	Clique para adicionar uma imagem indicando que o local de balcão está fechado. A imagem é exibida no monitor de parede para alertar os visitantes que estão sem balcão de que o local está fechado.
   Máximo de resultados de pesquisa	Especifique quantos resultados de pesquisa serão fornecidos para pesquisas contextuais.
   Configuração da pesquisa contextual	Configure qual contexto de pesquisa forneceria resultados no local.
   Tipo de consulta	Opção para definir o tipo de compromisso que os solicitantes podem reservar para o local. As opções abaixo estão disponíveis. Presencial Remoto Ambos Nota: Este campo não é um campo padrão. Você pode configurar o layout do formulário para adicionar este campo.
   Habilitar entrada de usuário não registrado	Marque para permitir que usuários que não tenham um nome de usuário no sistema façam check-in no local para obter suporte. Por exemplo, hóspedes que visitam o local (em oposição aos funcionários).
   Habilitar entrada de usuário da pesquisa	Verifique para que os usuários possam ver e selecionar seus nomes em uma lista conforme começam a digitar seus nomes.
   Habilitar informações sobre o técnico	Para permitir a exibição dos nomes dos técnicos disponíveis no monitor de parede do local.
   Habilitar avatar do técnico	Para permitir a exibição de avatares técnicos no monitor de parede de localização.
   Logotipo do cabeçalho	Clique para adicionar um logotipo de cabeçalho. O logotipo de cabeçalho é específico do local. Se nenhum logotipo for especificado, por padrão, o logotipo do Portal do balcão de serviços será usado.
   Logotipo da fila	Clique para adicionar um logotipo ao monitor de parede do local de balcão designado. Design este logotipo para funcionar corretamente com um fundo preto. Se nenhum logotipo for especificado para a fila, por padrão, o logotipo do cabeçalho será usado. Se nenhum logotipo de Cabeçalho for especificado, o logotipo do Walk-up Portal será usado.

6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
   São exibidas várias guias.

   • Interações
   • Agendamentos do balcão de serviços
   • Motivos da visita
   • Qualificação de atribuição
   • Ordem de classificação do item de trabalho
7. Clique em Interações Para exibir interações ou configurar como a lista de interações de balcão deve ser exibida.
8. Clique em Consultas de balcão Para exibir compromissos ou configurar como a lista de compromissos de balcão deve ser exibida.
9. Clique em Motivos da visita para exibir, modificar ou criar uma opção de motivo para visita.
   O sistema base inclui três motivos ativos:

   • Eu preciso de algo
   • Algo não está funcionando
   • Atualização do notebook
   • Outro
10. Clique em Qualificação de atribuição para exibir, modificar ou criar uma regra de atribuição para os locais da fila de balcão.
    As regras de atribuição são configuradas no Atribuição avançada de trabalho produto.
11. Clique em Ordem de classificação do item de trabalho Para exibir, modificar ou criar ordens de classificação de item de trabalho para os locais da fila de balcão.
12. Clique em Atualizar para salvar a fila de local nova ou modificada.