Agent virtuel Entrées de mot de passe sécurisées

Le bouton bascule Inclure une entrée de mot de passe de la feuille de propriétés de l’utilitaire d’action vous permet de saisir des mots de passe en toute sécurité pour les utiliser dans Agent virtuel les conversations.

Si le workflow détecte un type password2 comme entrée, la feuille de propriétés de l’utilitaire d’action affiche le commutateur Inclure une entrée de mot de passe .

Remarque :

Dans les versions précédentes, les entrées avec un type de données de chaîne affichaient également ce commutateur. À partir de la version, seuls les San Diego types de données password2 sont pris en charge. Si vous avez des actions existantes qui utilisent des entrées de mot de passe, mettez-les à jour pour utiliser password2.

Figure 1. Mappage d’entrée

Si vous activez ce commutateur, des messages concernant les clients pris en charge s’affichent, ainsi que des champs qui vous permettent d’effectuer les opérations suivantes :

• Désigner le champ que vous souhaitez sécuriser
• Entrez le texte que vous souhaitez utiliser pour l’invite relative au mot de passe
• Entrez le texte d’une invite de confirmation
• Entrez le texte à utiliser pour les messages sur les canaux qui ne sont pas sécurisés

Important :

Pour implémenter des entrées sécurisées (password2) dans votre Agent virtuel contrôle personnalisé, vous devez respecter les exigences d’application incluses dans le périmètre de Studio de workflow. Pour plus de détails, voir Studio de workflow Exigences de l’application incluse dans le périmètre pour les entrées sécurisées.

Figure 2. Champs de détails du mot de passe

Ces champs de type saisie mot de passe sont dynamiques dans le sens où les champs affichés correspondent aux champs définis pour l’action lors de sa création dans .Studio de workflow Certains des champs password2 peuvent également être en lecture seule.

Pour en savoir plus sur les considérations relatives à la conception des mots de passe dans , reportez-vous à Studio de workflowla section Considérations relatives à la conception d’un mot de passe (chiffré dans 2 sens) .

Notez les points suivants sur la façon dont les entrées liées au mot de passe sont traitées en toute sécurité :

• Seuls les utilisateurs peuvent voir les mots de passe. Personne d’autre ne le peut.
• Les mots de passe sont conservés en mémoire sur le serveur et sont transmis en toute sécurité à l’action ou au Studio de workflow flux secondaire.
• Lorsque les utilisateurs saisissent un mot de passe sur un canal, ils peuvent basculer l’icône Masquer le texte () pour afficher ou masquer le mot de passe.
• ServiceNow Les administrateurs peuvent marquer un canal spécifique comme sécurisé. Si les auteurs de rubriques tentent d’inclure un canal qui n’est pas marqué comme sécurisé, un message d’avertissement s’affiche.

  Pour en savoir plus sur la création de canaux sécurisés, reportez-vous à la section Créer une configuration conversationnelle de l’intégration Agent virtuel de la messagerie instantanée personnalisée.

• Les mots de passe sont masqués (illisibles) dans les files d’attente, les tables et les journaux.