Utiliser Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l’aide de conversations instantanées Apple Messages for Business . Un administrateur peut configurer l’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business pour intégrer l’application Apple Messages for Business de messagerie à une ServiceNow application.

Les agents et les demandeurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Un demandeur peut initier des conversations de Apple Messages for Business messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
• Un agent actif peut accepter Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.
• Un agent actif peut continuer à interagir avec une conversation client aussi longtemps que le client le Apple Messages for Business souhaite.

Pour plus d'informations, consultez Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.

Accepter les Apple Messages for Business conversations de messagerie instantanée

En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur sur le canal de Apple Messages for Business service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte ou d’iMessages.
• Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien vers le demandeur.
• Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service clientèle.
• Partagez n’importe quelle URL sous forme de liens avec des aperçus de photos ou de vidéos.
• Partagez des photos ou des vidéos.
• Partagez des fichiers en pièces jointes.

Remarque :

Si un administrateur a configuré le canal de service pour le Apple Messages for Business transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception Espace de travail d’agent Apple Messages for Business . Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Transférer Apple Messages for Business des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs Canaux de service.