Téléchargements des transcriptions de messageries instantanées pour les demandeurs
Une fois qu’une conversation entre un demandeur et un agent actif est terminée, le demandeur peut télécharger une transcription de la conversation.
À la fin d’une conversation entre un demandeur et un agent actif, la fenêtre de messagerie instantanée du demandeur affiche un bouton Télécharger qui permet au demandeur de télécharger une transcription de messagerie instantanée. Si le demandeur clique sur le bouton Télécharger , un fichier .txt est automatiquement téléchargé à partir de la fenêtre de son navigateur Web actuel. La transcription de la conversation ne contient que le texte écrit de la conversation. les pièces jointes et les images de la conversation s’affichent sous forme d’URL. Même après que le demandeur a démarré une nouvelle session de messagerie instantanée, le bouton Télécharger de la session précédente est toujours disponible si le demandeur fait défiler vers le haut. Les fichiers de transcription de chat sont générés à la fin de chaque session de chat et plusieurs sessions de chat ne sont pas combinées en un seul fichier.
Le demandeur doit être configuré pour les téléchargements de transcriptions de messagerie instantanée pour que le bouton Télécharger s’affiche. Pour en savoir plus sur la configuration du téléchargement des transcriptions de la messagerie instantanée, reportez-vous à la section Configurer Messagerie instantanée d'agent.
Deux types de transcriptions de chat sont générés à partir de la conversation : interne et externe.
Transcriptions de chat internes :
- Sont disponibles uniquement pour l’agent et le superviseur de messagerie instantanée.
- Inclure toutes les conversations entre le demandeur et Virtual Agent.
- Incluez toutes les conversations entre l’agent et le superviseur de messagerie instantanée qui ont eu lieu via Chuchotage.
- Incluez les sentiments des clients (si Messagerie instantanée d'agent cette option est configurée pour afficher les sentiments des clients).
Le champ de transcription interne de la table d’interaction contient tous les messages privés et publics et est renseigné dès que la messagerie instantanée est fermée.
- Sont disponibles pour le demandeur.
- Incluez uniquement les conversations entre le demandeur et l’agent actif.
- N’incluez pas d’informations avant ou après l’enquête par clavardage.