Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration

Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes de configuration (AWA) courants Affectation de travail avancée avant de Now Supportcontacter .

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Résolvez les problèmes liés à votre AWA configuration. Par exemple, vous pouvez résoudre des problèmes tels que les messages Aucun agent disponible .

Procédure

1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
2. Dans le message d’accueil, saisissez pré-messagerie instantanée du diagnostic.
3. Décrivez le problème que vous voulez résoudre.
   Vous pouvez taper ou coller le message d’erreur dans la conversation du chatbot. Par exemple, vous pouvez saisir Aucun agent disponible.
   L’outil affiche une liste de solutions.
4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
   Les solutions correspondent au problème que vous souhaitez résoudre.
   L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.

   Figure 1. Continuer ou rechercher à nouveau la réponse de la messagerie instantanée

   

5. Sélectionnez Oui pour continuer.
   L’outil lance le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes. Les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.
6. Répondez aux invites.
   Une fois le diagnostic terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.

   Figure 2. Émettre une recommandation

   

   Figure 3. Confirmation du problème

   

7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou Non pour terminer le workflow.
   L’outil de diagnostic vous guide tout au long du flux de travail correspondant. Les options et invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances pertinent dans lequel vous trouverez plus d’informations.
8. Fournissez des commentaires.
   Lorsqu’il vous est demandé si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

     Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui aideront à affiner la solution.

     Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

   • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et pour quitter le workflow.
   • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger des données d’assistance.

   Figure 4. Invite de téléchargement des données d’assistance

   

9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.