Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams

Vous pouvez installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now si vous disposez du rôle administrateur.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
• Si vous utilisez une version antérieure de Agent virtuel, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version Store 2023, février pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de canal.
• Intégration conversationnelle de Microsoft Teams nécessite le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans Agent virtuel ou le module d’extension Agent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel. Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
• Installez l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams à partir du ServiceNow® Storefichier .
  Important :

  L’installation de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams à partir du ServiceNow Store active l’application pour l’intégration sur votre ServiceNow instance. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, l’application Microsoft Teams est répertoriée dans la section Canaux disponibles.

  Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Intégration conversationnelle de Microsoft Teams l’installation des applications

  

  Une fois l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams installée, Microsoft Teams elle s’affiche dans la section Intégrations et vous permet de procéder à la configuration.

• Rôles requis :

  • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
  • Microsoft Teams administrateur (l’un des éléments suivants) : administrateur général, administrateur d’application ou administrateur d’application dans le cloud

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Passez en revue ces instructions d’utilisation Agent virtuel avec Microsoft Teams.

• L’application Microsoft Teams crée une association un-à-un entre l’instance ServiceNow à partir de laquelle vous effectuez l’installation et le Microsoft Teams locataire dans lequel l’intégration s’exécute.

  Utilisez un locataire distinct Microsoft Teams pour chaque instance dans laquelle vous prévoyez d’installer l’intégration. Si vous prévoyez de tester avec une instance de non-production et de cloner l’instance, assurez-vous d’exécuter à nouveau les étapes de configuration sur la cible du clone pour associer le bot à la nouvelle instance. Si vous exécutez à nouveau les étapes, l’intégration entre l’instance de non-production d’origine et le locataire est dissociée.

• L’application Microsoft Teams ne prend pas en charge le compte premium, qui autorise les Microsoft Teams comptes de messagerie utilisateur autres que les comptes Microsoft Office 365.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Microsoft Teams carte, cliquez sur Obtenir le module d’extension Teams.
   
   Vous êtes redirigé vers la Intégration conversationnelle de Microsoft Teams ServiceNow Store page.
4. Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Obtenir.
   Remarque :

   Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
5. Sur la page, cliquez sur Demander l’installationIntégration conversationnelle de Microsoft Teams ServiceNow Store.
6. Sur l’écran Demander l’installation, indiquez le nom de l’instance et le motif de la demande.
   Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en cliquant sur Valider l’instance.
7. Cliquez sur Demander.
   Un message s’affiche sur l’écran Demander l’installation indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

Que faire ensuite

Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams.