Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

Envoyez un e-mail aux utilisateurs avec des résumés des messages de messagerie instantanée qui leur ont été envoyés pendant qu’ils étaient hors ligne.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez envoyer des résumés d’e-mail à un utilisateur authentifié ou à des utilisateurs qui sont vérifiés par un agent actif.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sélectionnez l'onglet Général.
3. Dans la carte E-mails d’activité manqués , sélectionnez Afficher les paramètres.
4. Activez la fonctionnalité E-mails d’activité manqués en activant l’option Activer .
5. Dans la liste déroulante Seuil hors ligne, définissez la durée d’inactivité de l’utilisateur avant d’envoyer une notification par e-mail.
   • 15 minutes (par défaut)
   • 2 heures
   • 8 heures
   • Personnalisé (entrez une durée personnalisée de minutes ou d’heures)
6. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Les notifications par e-mail des messages de messagerie instantanée manqués sont automatiquement envoyées à l’intervalle de temps spécifié.