Composants installés avec Conversational IVR with Amazon Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Après avoir installé l’application Conversational IVR with Amazon Connect à partir de , ServiceNow Storeles modules d’extension et spokes dépendants supplémentaires sont installés automatiquement pour activer d’autres fonctionnalités de serveur vocal interactif.

    Module d'extension Description
    OpenFrame : (com.sn_openframe) Interface permettant d’intégrer des systèmes de communication externes à une ServiceNow instance. Ce module d’extension apporte un cadre d’interface utilisateur accessible et disponible n’importe où dans un ServiceNow écran.
    API Agent virtuel - (sn_va_as_service) Connecte un utilisateur à un agent virtuel à l’aide du compte de Amazon Connect l’entreprise.
    Affectation de travail avancée - (com.glide.awa) Affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.
    Spoke Amazon Connect : (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Simplifie le mode d’intégration à Amazon Connect .
    Spoke Amazon S3 - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Simplifie le mode d’intégration à Amazon S3.
    Rappel omnicanal, (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) Offre une expérience omnicanale cohérente aux demandeurs, qu’ils viennent du canal numérique ou du téléphone.