Hérité : utilisez les filtres de l’onglet Utilisateurs

Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à l’obsolescence, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.

Pour en savoir plus sur le processus d’obsolescence, consultez l’article Processus d’obsolescence [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Filtrer à l’aide du générateur de conditions

Le créateur de conditions vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre. Dans l’exemple suivant, la condition répertorie les utilisateurs dont les conversations avec le Agent virtuel durent plus de 21 secondes.

Figure 1. Générateur de conditions

Le générateur de conditions se compose des éléments suivants :

• Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
• Opérateur : liste des opérations générées contextuellement en fonction du champ sélectionné.
• Valeur : champ d’entrée de texte ou liste générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.

Pour supprimer une condition, cliquez sur l’icône de suppression () en regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, cliquez sur ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, cliquez sur Exécuter.

Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, cliquez sur Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour la condition. Les utilisateurs disposant du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.

Figure 2. Condition enregistrée

Filtrer la liste des utilisateurs

Utilisez les options de liste pour filtrer les utilisateurs.

Tableau 1. Options de liste

Option	Description
Tout	Tous les Agent virtuel utilisateurs.
Nouveau	La première conversation a eu lieu au cours des sept derniers jours.
Retour	Les utilisateurs qui utilisaient Agent virtuelauparavant .
Jamais revenus	Utilisateurs qui l’ont utilisé Agent virtuel une fois, mais qui ne l’ont plus utilisé. Le nombre de conversations est de 1.

La sélection d’un index utilisateur vous dirige vers la page Détails de l’utilisateur qui fournit des informations détaillées sur toutes les conversations d’un utilisateur.

Options de champ dans l’éditeur de filtre

Tableau 2. Filtres de l'utilisateur

Option	Description
ID d'utilisateur	ID utilisateur de l’utilisateur connecté.
Index utilisateur	Numéro unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro devient une partie des enregistrements de conversation.
Une conversation existe	Conteneur des propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
Nombre de canaux	Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal désigne l’application cliente utilisée par l’utilisateur, par exemple Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter avec , Agent virtuella définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
Canaux	Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter.
Décompte des conversations	affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels le nombre de conversations est spécifié dans le filtre.
Favori	affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, à l’inverse, non marqués comme favoris dans la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Hérité : page des détails de l’utilisateur.
Heure de la première conversation	Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
Langue	affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée.
Heure de la dernière conversation	affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation a eu lieu dans la période spécifiée.
Temps dans la messagerie instantanée	Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée des conversations instantanées se situe dans la période spécifiée (par exemple, plus de 30 secondes).