Utilisation d’enquêtes avant messagerie instantanée avec des variables contextuelles pour la découverte de rubriques

Capturez les entrées utilisateur à partir d’enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour les utiliser comme énoncés ou mots clés pour la découverte de rubriques.

Si vous utilisez une enquête préalable à la messagerie instantanée, vous pouvez utiliser les informations fournies par l’utilisateur pour l’orienter vers la rubrique appropriée Agent virtuel sans lui demander de choisir parmi une liste de rubriques disponibles.

Un bon exemple de ceci est l’enquête de pré-messagerie instantanée CSP anonyme, qui est incluse dans l’application Gestion du service client (CSM) . Cette enquête s’applique aux utilisateurs invités sur le portail CSP. En plus de demander le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur, la dernière question demande à l’utilisateur de décrire brièvement le problème. La réponse est mappée au champ short_description dans les paramètres de la question. Il s’agit du contexte de la réponse de l’utilisateur.

Figure 1. Paramètres des questions pour l’enquête de pré-messagerie instantanée CSP anonyme dans le concepteur d’enquête

La réponse de l’utilisateur peut être transmise à Agent virtuel pour qu’il l’utilise dans la découverte de rubriques. Pour ce faire, vous devez créer un enregistrement dans les paramètres généraux de la messagerie instantanée.

Figure 2. Carte d’intention de contexte de rubrique dans les paramètres généraux de la messagerie instantanée

La description brève avant messagerie instantanée en tant qu’enregistrement d’intention NLU permet à l’entrée de l’enquête de pré-messagerie instantanée CSP anonyme de fonctionner un peu comme une intention NLU. Lorsque l’enquête est exécutée, le short_description de l’interaction est utilisé comme texte de recherche pour la conversation. Agent virtuel utilise cette entrée pour la découverte de rubriques afin que les utilisateurs n’aient pas à sélectionner une rubrique à partir de l’écran Salutations.

Figure 3. L’enregistrement d’intention de rubrique de contexte qui correspond à l’enquête avant messagerie instantanée

• Définir les configurations de l’intention de contexte de rubrique
  Utilisez les informations de l’enquête préalable à la messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel affiché automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.