Analyse Now Assist dans Agent virtuel

Utilisez le Now Assist tableau de bord d’analyse pour Agent virtuel surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service.

Now Assistdans l’analyse Agent virtuel

Le Now Assist tableau de bord d’analyse Agent virtuel fournit des mesures que vous pouvez utiliser pour suivre l’efficacité d’in Agent virtuel en tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service. Le tableau de bord fournit des aperçus des conversations afin que vous puissiez voir dans quelle mesure Now AssistAgent virtuel les requêtes utilisateur sont comprises et résolues. Les mesures du tableau de bord, par exemple, peuvent révéler les éléments suivants :

• Pourcentage de requêtes utilisateur ayant Now Assist répondu compte tenu du nombre total de requêtes
• État de résolution des requêtes utilisateur basé sur les commentaires fournis par l’utilisateur
• Taux de réorientation sur une période donnée

Vous pouvez afficher le tableau de bord dans l’espace de travail Platform Analytics. Consultez Platform Analytics experience pour plus d’informations sur l’accès, la navigation et la gestion du tableau de bord.

Figure 1. Now Assist dans le Agent virtuel tableau de bord d’analyse

Mesures du tableau de bord

Nombre total de requêtes

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes utilisateur reçues par Now Assist dans .Agent virtuel Dans une conversation, lorsque l’utilisateur sélectionne d’autres éléments de liste tels que Afficher la réponse suivante et Afficher plus de résultats, l’entrée de l’utilisateur est considérée comme faisant partie de la même requête. Lors Now Assist de la détection d’un changement d’intention, par exemple, si l’utilisateur tape une requête différente ou sélectionne Démarrer une nouvelle conversation, elle est comptée comme une nouvelle requête.

Figure 2. Nombre total de widgets Requêtes

Nombre total de réponses à la requête

Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de réponses dans Now AssistAgent virtuel le contenu présenté pour que les utilisateurs les examinent. Si aucun contenu n’est présenté dans la réponse, la requête est marquée comme Aucune réponse fournie.

Figure 3. Nombre total de widgets de réponses à la requête

État de résolution de la requête

Cette zone du tableau de bord affiche l’état de résolution des requêtes des utilisateurs, déterminé en fonction des commentaires fournis par les utilisateurs sur la réponse à la requête.

• Résolu : indique que l’utilisateur a trouvé la réponse utile et efficace ou qu’il n’a fourni aucun commentaire.
• Non résolu : indique que l’utilisateur n’a pas trouvé utile la réponse présentée par Now Assist et a indiqué cette réponse par le biais d’un commentaire négatif.
• Aucune réponse fournie : indique qu’aucune réponse n’a été présentée à la requête de l’utilisateur.

Figure 4. Widget État de résolution de la requête

Taux de déviation

Cette zone du tableau de bord affiche le pourcentage de requêtes utilisateur résolues par Now Assist dans .Agent virtuel Le pourcentage de déviation est calculé à l’aide de la formule suivante : (Nombre de requêtes résolues/Nombre total de réponses à la requête) x 100.

Figure 5. Widget de taux de déviation