Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile

Agent virtuel Fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Configurez un portail de services pour qu’il s’exécute Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile.

Avant de commencer

Installez les modules d’extension requis :

• Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)
• Messagerie conversationnelle (com.glide.messaging.awa)
• Modules d’extension Core ServiceNow® Mobile

  Pour plus d’informations, consultez Modules d’extension mobiles.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Installez les modules d’extension mobiles correspondants pour chaque application que vous souhaitez utiliser dans Agent virtuel.
   Par exemple, si vous utilisez Agent virtuel ITSM Conversations, installez également le module d’extension Agent mobile ITSM (sn_itsm_mobile_agt). Pour plus d’informations, voir Modules d’extension Mobile pour ServiceNow Agent.
2. Accédez à la Tout > Application Now Mobile > Lanceurs d'applet.
3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.

   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.

4. Cliquez sur l'onglet Corps.

   Figure 1. Écran du lanceur Enregistrement de la page d’accueil

   
5. Cliquez sur Messagerie instantanée sous Bouton Action rapide pour ouvrir l’enregistrement.
   Si vous ne voyez pas d’entrée de messagerie instantanée, ajoutez-la comme suit :
   1. Dans la Navigation unifiée barre, cliquez sur l’icône du périmètre et modifiez le périmètre de l’application afin qu’il corresponde à l’application qui contient l’enregistrement.
      
   2. Cliquez sur le bouton de retour pour revenir à la page précédente.
   3. Cliquez sur l'enregistrement Page d'accueil.
   4. Cliquez sur l'onglet Corps.
   5. Sous Bouton Action rapide, double-cliquez sur Insérer une nouvelle ligne.
   6. Tapez Messagerie instantanée, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône d’enregistrement.
   7. Cliquez sur Mettre à jour.
6. Renseignez le formulaire de messagerie instantanée comme suit.
   Remarque :

   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l’enregistrement.
   1. Dans le champ Fonction , sélectionnez Messagerie instantanée d’agent.
   2. Cliquez sur l’icône d’informations dans le champ Fonction et vérifiez que l’option Lanceur de messagerie instantanée est définie dans le champ Type (il s’agit du paramètre par défaut).
   3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   Figure 2. Configuration du formulaire de messagerie instantanée

   

Résultats

Selon l’appareil et la version du correctif de l’instance de serveur, les utilisateurs finaux peuvent accéder à l’icône Agent virtuel de messagerie instantanée dans le coin inférieur droit ou supérieur droit de l’application. Appuyez sur l’icône plus ou sur l’icône de messagerie instantanée pour démarrer une conversation.

Les rubriques que vous créez peuvent Concepteur d'agent virtuel être utilisées dans les clients Web et mobile, ainsi que dans tous les autres canaux que vous pouvez configurer. Agent virtuel Les composants de sortie sont déjà optimisés pour Android et iOS, y compris les cartes image et vidéo, le déploiement de liens, les résultats Recherche IA et les notifications d’Agent virtuel.

Que faire ensuite

Pour l’activer Now Assist en mode natif Agent virtuel, reportez-vous à la section Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

• Now Mobile Notification de messagerie instantanée et Agent virtuel de messages non lus
  Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir démarré une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant des nouveaux messages de messagerie instantanée non lus et Agent virtuel des notifications arrivées.
• Afficher et modifier Agent virtuel les modèles de style
  Agent virtuel Fournit des modèles optimisés pour l’expérience mobile. Vous pouvez afficher et modifier les feuilles de style dans le tableau Cartes d’adaptateur [sys_cs_adapter_card].