Diagnostiquer Microsoft Teams les problèmes de configuration

Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre Microsoft Teams les problèmes de configuration avant de Now Supportcontacter .

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
2. Dans le message d’accueil, saisissez pré-messagerie instantanée du diagnostic.
3. Décrivez le problème que vous voulez résoudre.
   Par exemple, si l’application Microsoft Teams ne répond pas, vous pouvez saisir aucune réponse.
   L’outil affiche une liste de solutions.

   Figure 1. Exemples de solutions pour l’absence de réponse

   

4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
   L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.

   Figure 2. Continuer ou rechercher à nouveau la réponse de la messagerie instantanée

   

5. Sélectionnez Oui pour continuer.
   Les listes des paramètres de vérification de l’intégrité et des configurations des locataires MS Teams s’affichent.

   Figure 3. Paramètres de vérification de l’intégrité et état de configuration du locataire

   

6. Examinez les valeurs de tous les paramètres qui ne sont pas définis correctement.
   Par exemple, si une valeur est définie sur Faux alors qu’elle devrait être définie sur Vrai.
   Une fois le diagnostic terminé, l’outil de diagnostic affiche une solution recommandée.

   Figure 4. Émettre une recommandation

   

   Figure 5. Confirmation du problème

   

7. Sélectionnez Oui pour confirmer ou Non pour terminer le workflow.
   L’outil de diagnostic vous guide tout au long du flux de travail correspondant. Les options et invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant. Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances pertinent dans lequel vous trouverez plus d’informations. Par exemple, vous pouvez voir un lien vers l’article de la base de connaissances Master pour les problèmes courants et connus liés à Microsoft Teams.
8. Fournissez des commentaires.
   Lorsqu’il vous est demandé si la solution a été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

     Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui aideront à affiner la solution. Par exemple, il peut vous être demandé de fournir l’ID de locataire de l’Agent pour Teams MS ou si l’instance a été clonée à partir d’une autre instance.

     Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

   • Sélectionnez Non pour confirmer que la solution a été utile et pour quitter le workflow.
   • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger des données d’assistance.

   Figure 6. Invite de téléchargement des données d’assistance

   

9. Facultatif : Cliquez sur le lien pour télécharger les données d’assistance.