Créer une notification fournisseur

Exécutez les étapes suivantes pour créer une notification fournisseur pour les fournisseurs Agent virtuel et Espace de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Notifications

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Application	Périmètre de l’application de la notification.
   Actif	Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
   Déclencheur
   Déclenché par	Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après la modification d’un enregistrement ou après le déclenchement d’un événement.
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications.
   Inséré	Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Mis à jour	Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Événement	Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, vous devez sélectionner l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident. Remarque : Vous pouvez sélectionner uniquement un événement qui partage la même table que la notification. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclenché par .
   Conditions	Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur les incidents prioritaires, vous devez sélectionner Incident [incident] dans le champ Table et définir les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
   Destinataires
   Utilisateurs	Utilisateurs qui reçoivent la notification. Remarque : Les notifications dans les canaux de messagerie ne sont envoyées qu’aux utilisateurs disposant d’un ServiceNow compte (profil sys_user). Les consommateurs et les contacts des clients sont considérés comme des invités et ne peuvent pas recevoir de notifications dans les canaux de messagerie.
   Destinataires dans les champs	Champs d’enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement si vous sélectionnez une table.
   L’utilisateur d’origine est-il inclus ?	Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.
   L’événement Parm1 contient un ou des destinataires ?	Option permettant de sélectionner si Parm 1 contient une liste d’sys_ids séparés par des virgules
   L’événement Parm2 contient un ou des destinataires ?	Option permettant de sélectionner si Parm 2 contient une liste de sys_ids séparés par des virgules
   Résoudre les destinataires Parm1 à partir de la table	Table utilisée pour résoudre le sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Event parm 1.
   Résoudre les destinataires Parm2 à partir de la table	Table utilisée pour résoudre le sys_id du destinataire Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Event parm 2.
   Condition d'événement avancée	Option permettant de sélectionner lorsque les destinataires proviennent de plus de 2 tables. Ce sont des conditions dynamiques.

3. Sélectionnez Soumettre.
   Remarque :

   Utilisez le bouton Soumettre pour les notifications d’Agent virtuel. Le bouton Soumettre et ajouter du contenu commun est destiné à d’autres cas d’utilisation.

   Tous les messages de validation donnés par les différents fournisseurs sont conservés. Les messages d’avertissement d’un fournisseur ne sont pas remplacés par les messages d’avertissement d’un autre fournisseur.