Recommandations de rubriques cartes

Les cartes de rubrique et d’intention recommandées affichent l’état de la recommandation, ce qui vous permet de la suivre plus facilement dans le temps.

État de la carte

Les recommandations de sujet et d’intention s’affichent sous forme de cartes. L’état vous permet de savoir quelles mesures ont été prises, le cas échéant, pour chaque recommandation.

Figure 1. Exemples de cartes de recommandation d’intention

Tableau 1. États des cartes de rubrique et d’intention

Statut	Description
Nouveau	La rubrique ou l’intention n’a jamais été ajoutée à Agent virtuel. Les cartes avec l’état Nouveau ont une bordure gris foncé.
Actif	La rubrique ou l’intention a été ajoutée ou liée à Agent virtuelune rubrique existante et publiée. Les cartes à l’état Actif ont une bordure verte. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique active, elle a probablement besoin d’être améliorée.
Inactif	La rubrique ou l’intention a été ajoutée mais n’a Agent virtuel jamais été publiée, ou elle était liée à une rubrique existante non publiée. Les cartes dont l’état est Inactif ont une bordure gris clair. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique inactive, prenez des mesures pour la publier et la rendre active.
Masqué	La rubrique ou l’intention n’a pas été ajoutée à Agent virtuel, mais elle a été marquée comme masquée de la vue d’agrégat et a un état Masqué.

Superposer des cartes

Pour obtenir plus de détails sur une rubrique prédéfinie ou une intention de l’utilisateur, sélectionnez la carte de recommandation, puis cliquez sur l’icône d’informations pour ouvrir une carte de superposition.

La carte de superposition comprend une description de la rubrique prédéfinie ou de l’intention de l’utilisateur, ainsi que les informations suivantes, qui peuvent fournir un aperçu de la raison pour laquelle la rubrique ou l’intention a été recommandée.

Étiquette	Description
Par contact, VA peut enregistrer	Durée nécessaire Agent virtuel à la résolution d’une intention (affiché en minutes).
Comment ils vous ont contacté	La façon dont les utilisateurs ont interagi avec le support. Par exemple, téléphone ou e-mail.
Personne ayant traité le ticket	Le groupe d’affectation.
Langue	Langues des utilisateurs interagissant avec la prise en charge pour ce problème.
Achèvement de rubrique	Graphique qui montre un instantané de l’achèvement d’une rubrique sur une période donnée. Ces informations s’affichent uniquement pour les rubriques actives.
Zone d’état
Cette section affiche l’un des états suivants.
Comment appliquer cette recommandation	Suggestions pour une recommandation inutilisée. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes : Sélectionnez la carte, puis cliquez sur Ajouter à VA pour créer une nouvelle rubrique. Liez la recommandation à une rubrique existante.
Recommandation de rubrique ajoutée	Affiche le nom de la rubrique qui a été ajoutée à la recommandation, ainsi que la date à laquelle elle a été ajoutée. Cliquez sur l’icône de lien d’ouverture pour afficher la rubrique au format Concepteur d'agent virtuel.
Rubrique associée	Affiche le nom de la rubrique qui a été liée, ainsi que la date à laquelle la recommandation a été liée. Cliquez sur l’icône de lien Ouvrir pour afficher la rubrique associée au format Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez également dissocier la rubrique de la recommandation.

Figure 2. Exemple de carte de superposition