Configurer des liens intelligents dans Microsoft Teams

Configurez des liens intelligents pour votre Agent virtuel application afin Microsoft Teams d’activer différentes expériences d’ouverture de lien.

Les paramètres des liens intelligents de la console d’administration permettent aux administrateurs de définir l’une des trois options d’ouverture de lien dans Microsoft Teams.

1. Microsoft Teams Module de tâche/fenêtre contextuelle
2. Onglet Microsoft Teams
3. Nouvel onglet de navigateur

Grâce à l’authentification de lien et à la prise en charge de l’authentification unique (SSO), le contenu du lien peut être affiché dans une fenêtre contextuelle, un onglet Microsoft Teams ou un nouvel onglet de navigateur.

Vous pouvez configurer des liens intelligents à Microsoft Teams partir de l’action système de navigation par URL sous Emplacement cible. Pour en savoir plus sur la configuration des liens intelligents, reportez-vous à la section Créer une préférence de lien intelligent.

Trois options d’ouverture de lien valides s’appliquent à et les paramètres de lien intelligent de la console d’administration Microsoft Teams permettent aux administrateurs de définir où ouvrir un lien dans Microsoft Teams.

1. Charger en place : les liens s’ouvrent à l’intérieur d’un Microsoft Teams onglet.
   Remarque :

   • Seuls les ServiceNow liens sont pris en charge actuellement.
   • Bien que l’option Charger en place soit toujours une option permettant aux administrateurs de choisir, cette fonctionnalité n’est prise en charge que lorsque les administrateurs ont déjà installé un onglet Microsoft Teams supplémentaire (par exemple, l’onglet Centre des employés dans le cadre des modules d’extension ITSM/RH).
   • Les administrateurs doivent s’assurer que les étapes suivantes sont terminées :
     • Le module d’extension MS Teams - App Core (com.snc.msteams.app.core) est installé avec les modules d’extension ITSM/HR et un onglet supplémentaire a déjà été activé.
     • La propriété système sn_va_teams.view_msft_tab est définie sur vrai.
     • L’état d’authentification de la liaison sur votre instance ServiceNow est vert.
2. Nouvel onglet de navigateur : les liens s’ouvrent dans un nouvel onglet de navigateur (un nouvel onglet dans Google Chrome, Safari, etc.).
3. Fenêtre contextuelle : les liens s’ouvrent dans un module de fenêtre contextuelle/de tâche dans Microsoft Teams. Lorsque la fenêtre contextuelle est sélectionnée, les administrateurs ont également la possibilité de sélectionner une taille de fenêtre contextuelle petite, moyenne ou grande. La taille par défaut est grande.

   Avant de commencer à configurer la fenêtre contextuelle à l’aide de l’emplacement cible, vérifiez que la valeur de sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module la propriété système est vraie. Lorsque l’état d’authentification du lien est actif à partir de l’étape précédente, la valeur est automatiquement définie sur vrai. Lorsque cette propriété système a la valeur true, vous pouvez utiliser la fenêtre contextuelle. Si vous souhaitez désactiver la fenêtre contextuelle dans Microsoft Teams, vous pouvez définir manuellement cette propriété sur faux.

   Remarque :

   Seuls les ServiceNow liens sont pris en charge actuellement.

Lorsqu’aucune condition n’est spécifiée sur l’enregistrement de l’emplacement cible, le mécanisme d’ouverture de lien valide s’applique à la fois au client Web et Microsoft Teams d’une manière qui a du sens pour son application hôte. Par exemple, si les administrateurs spécifient un modèle d’URL à ouvrir à l’aide de l’option Charger en place sans aucune condition, le lien sur le client Web s’ouvre en actualisant le cadre de navigateur au premier plan (comportement unique du client Web). Cependant, le même lien s’ouvre dans un Microsoft Teams onglet.

S’il s’agit à la fois de clients Web et Microsoft Teams de canaux valides pour le client, les administrateurs peuvent définir différents emplacements cibles pour chaque canal en spécifiant le type d’appareil dans le champ de condition (tels que Teams et mweb). Si le type d’appareil est Teams et qu’aucun autre type d’appareil n’est spécifié, cet enregistrement d’emplacement cible particulier sera uniquement appliqué dans Microsoft Teams.