Intégration conversationnelle de Facebook Messenger

Interagissez avec les demandeurs, y compris les contacts client et les consommateurs qui préfèrent utiliser l’application Facebook Messenger pour discuter avec un agent.

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Vue d'ensemble

Autorisez vos utilisateurs à initier une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel à l’aide de l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . L’application connecte un demandeur avec un agent virtuel ou un agent actif à l’aide du compte de Facebook Messenger votre entreprise. Pour démarrer avec l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger, consultez ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger.

Avis concernant l'utilisation par les clients

Les clients sont seuls responsables de la mise en œuvre de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger. L'utilisation de cette application dans une application Facebook nécessite un examen de l'application par l'équipe d'assistance aux développeurs Facebook. Il incombe aux clients d'effectuer ce processus d'examen de l'application. Les liens suivants du site Facebook fournissent des conseils sur la façon de mener à bien le processus d'examen de l'application :

1. Vue d'ensemble de la politique de la plateforme Facebook : https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
2. Liste de vérification avant le lancement de Facebook : https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist
3. Processus d'examen et de soumission des applications dans Facebook : https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process