Installer Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business

Installez le Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business pour que votre entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application Apple Messages for Business . L’application installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.

Avant de commencer

• Examiner le Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business Liste des applications dans le pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la ServiceNow Store gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
• Créez un compte à l’adresse Apple Messages for Business Apple Registre du commerce.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les applications ou modules d’extension suivants sont installés avec Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business:

Intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (com.glide.cs.custom.adapter)

Fournit un cadre de travail d’intégration de messagerie instantanée personnalisé d’API scriptables pour activer l’application Agent virtuel sur n’importe quelle interface conversationnelle.

Pour en savoir plus sur ce module d’extension, reportez-vous à la section Créer des intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel.

ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)

Active l’exécution d’actions et de Hub d'intégration flux.

Pack d’utilitaires de spoke IHUB (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

Active les scripts utilitaires ou globaux qui peuvent être invoqués à partir des spokes d’intégration.

Messagerie conversationnelle (com.glide.messaging.awa)

Active les actions de messagerie qui sont effectuées lorsqu’un événement se produit.

Les applications et modules d’extension suivants ne sont pas installés avec Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business, mais sont nécessaires pour utiliser des fonctionnalités spécifiques.

Prise de rendez-vous conversationnelle (sn_va_appt_schedul)

Réservez, replanifiez et annulez des rendez-vous à partir des conversations d’Agent virtuel. Cette application est requise pour utiliser la fonction de sélecteur d’heure dans Apple Messages for Business.

Infrastructure de paiement pour les canaux conversationnels (sn_va_payment_ctrl)

Active le contrôle personnalisé du cadre de travail des paiements pour les conversations entre l’agent actif et l’agent virtuel dans Apple Messages for Business.

Procédure

1. Assurez-vous que votre Apple Messages for Business compte est configuré et actif.
   Voir le Apple interne pour plus d’informations.
2. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
   
3. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business (sn.va.abc.adapter).

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.

4. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   La boîte de dialogue Installer qui s'affiche répertorie toutes les dépendances installées avec votre application.

5. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
6. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
7. Sélectionnez Installer.