Créer un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Créez un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application].

Avant de commencer

Configurer l’authentification de message pour votre configuration de messagerie instantanée personnalisée.

Si vous utilisez Séparation de domaine, définissez le champ d’application sur le domaine que vous souhaitez utiliser avant de créer l’identificateur de canal. L’ID de domaine sera stocké dans la table [sys_cs_provider_application] et transmis au Agent virtuel serveur en tant que paramètre de contexte, qui définira le domaine pour l’utilisateur.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à Tous, puis entrez sys_cs_provider_application.list dans le filtre.
2. Sur la page Identités des canaux des fournisseurs, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Nom	Nom de l’identité du canal. Par exemple : adaptateur SMS Twilio VA
   Fournisseur	Sélectionnez le nom de l’application de fournisseur que vous avez configurée lors d’une étape précédente. Par exemple : VA SMS Twilio Adapter Pro.
   Portail par défaut	Portail dans lequel les liens de messagerie instantanée vers ServiceNow les enregistrements sont ouverts par défaut, y compris les liens dans les cartes utilisées pour Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats.
   Authentification de message	Sélectionnez l’authentification de message pour l’identificateur de canal que vous avez configuré lors d’une étape précédente.
   ID entrante	Identificateur pour votre bot. Par exemple, le numéro de téléphone.
   Description brève	Description de votre identificateur de canal.

4. Cliquez sur Envoyer.
5. Facultatif : Suivez à nouveau ces étapes pour créer d’autres identificateurs de canal.

Que faire ensuite

Mappez les contrôles enrichis au canal dans votre intégration de messagerie instantanée personnalisée