Onglet Rubriques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’onglet Rubriques du tableau de bord d’analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les meilleures et les moins performantes.

    L’onglet Rubriques fournit un aperçu des rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui Agent virtuel ne le sont pas. Pour utiliser l’onglet Rubriques , vous devez disposer du rôle Visionneur d’analyse de la messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Agent virtuel Onglet Rubriques du tableau de bord.

    Rubriques les plus performantes

    L’indicateur Rubriques les plus performantes affiche les rubriques les plus performantes. L’axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l’axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.
    • Le plus utilisé : rubriques qui ont le moins été invoquées par VA dans les conversations.
    • Terminé : nombre de fois où VA a terminé la rubrique sans la transférer à un agent actif.
    • Transférer à l’agent actif : rubriques qui ont été transférées à un agent actif parce que VA n’a pas pu résoudre la requête de l’utilisateur.

    Rubriques sous-performantes

    L’indicateur Rubriques sous-performantes affiche les rubriques qui n’ont pas bien fonctionné. L’axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l’axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.
    • Le moins utilisé : rubriques qui ont le moins été invoquées par VA dans les conversations.
    • Incomplet : rubriques que l’utilisateur a abandonnées sans résolution.

    Spokes

    L’indicateur de spokes fournit des détails sur le spoke, les actions, les flux secondaires et les rubriques qui ont exécuté le spoke. Pour plus d'informations, consultez Spokes.