Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux

Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Pendant la conception de la conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.

Dans Agent virtuel, un canal est une interface ou une application de messagerie instantanée dans laquelle Agent virtuel il interagit avec les utilisateurs finaux. Les canaux par défaut sont les applications de messagerie instantanée prises en charge en mode natif par Agent virtuel, telles que les applications , Microsoft Teams, WorkplaceSlacket Facebook Messenger , et les clients Web et mobiles. Agent virtuel prend également en charge les canaux personnalisés créés par la fonctionnalité d’intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée, qui permet aux applications tierces (autres fournisseurs de messagerie instantanée) de fonctionner dans Agent virtuel.

Par exemple, les administrateurs peuvent créer une intégration de messagerie instantanée conversationnelle personnalisée pour un fournisseur de messagerie spécifique, tel que Skype. Les administrateurs définissent également les contrôles qui peuvent être utilisés dans les rubriques qui s’exécutent dans ces canaux. Pour en savoir plus sur la création de canaux pour les fournisseurs de messagerie instantanée et sur la spécification des commandes utilisées dans un canal, reportez-vous à la section Créer des intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel.

Spécification de canaux dans vos rubriques ou blocs de rubriques

Lorsque vous créez ou modifiez une rubrique ou un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux applicables dans le champ Prise en charge des canaux supplémentaires de la page Propriétés de la rubrique. Les canaux applicables sont les canaux personnalisés créés pour votre instance via les intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée. Utilisez ce champ pour spécifier les clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté.

Figure 1. Champ Prise en charge des canaux supplémentaires dans la page Propriétés de la rubrique

Pendant la conception de la conversation, Agent virtuel vérifie les différents contrôles utilisés pour créer le flux de conversation afin de confirmer que le contrôle est valide pour les canaux dans lesquels la rubrique ou le bloc s’exécutera.

Vérifications de la conception pour les canaux spécifiés pendant la conception de la conversation

Lorsque vous concevez votre conversation, les garde-fous intégrés identifient les Concepteur d'agent virtuel contrôles qui ne sont pas adaptés aux canaux personnalisés que vous avez spécifiés dans la page Propriétés de la rubrique. Ces messages s’affichent dans les vues suivantes :

• Onglet Propriétés (page Propriétés de la rubrique)

  Dans l’exemple suivant, Skype et les SMS sont les canaux supplémentaires dans lesquels la rubrique sera exécutée. Le message de bannière identifie les contrôles qui ne sont pas pris en charge sur les canaux de la rubrique. Au fur et à mesure que vous développez le flux de conversation, vous pouvez réviser votre conversation afin qu’elle n’utilise aucun des contrôles spécifiés pour les canaux sélectionnés.

  Figure 2. Onglet Propriétés de la rubrique avec les canaux définis

  

• Onglet Flux (Concepteur d'agent virtuel canevas)

  Dans l’exemple de flux suivant, le message de bannière identifie les contrôles qui ne sont pas pris en charge pour les canaux spécifiés. La feuille de propriétés des nœuds affectés affiche également un message indiquant que le contrôle n’est pas pris en charge. Par exemple, lorsque vous mettez en surbrillance un nœud particulier (contrôle) dans le flux, la feuille de propriété associée pour le nœud indique que le contrôle n’est pas pris en charge dans les canaux Skype et SMS.

  Si vous avez des contrôles qui ne peuvent pas être utilisés, vous pouvez créer des branches de flux afin de pouvoir continuer à créer le flux avec les contrôles pris en charge.

  Figure 3. Onglet Flux de rubrique avec avertissements de canal

  

Recherche des canaux disponibles dans votre instance

Pour afficher une liste des canaux disponibles dans votre instance, utilisez le filtre Canaux pris en charge dans la page Rubriques de Concepteur d'agent virtuel (Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur). La table Canaux de messagerie [sys_cs_channel] affiche également les canaux disponibles.

Remarque :

Si aucun canal n’est configuré pour l’instance, ce filtre ne s’affiche pas.

Figure 4. Filtre Canaux pris en charge dans la page Rubriques

Les canaux Agent virtuel par défaut sont la messagerie instantanée Web et les clients mobiles, ainsi que les Agent virtuel intégrations de messagerie pour les applications , WorkplaceSlackMicrosoft Teams, et Facebook Messenger de messagerie. Dans l’exemple précédent, SMS est un canal de messagerie instantanée disponible qui a été créé pour votre instance via une intégration de messagerie instantanée conversationnelle. Lorsque vous choisissez un canal, la page Rubriques répertorie vos rubriques (cartes) par type de canal. Pour plus d'informations, consultez Créer des intégrations conversationnelles de messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel.