Compréhension du langage naturel Logique de découverte de rubrique dans Agent virtuel

Comprenez comment Agent virtuel renvoie des intentions et comment il sélectionne les intentions à afficher à l’utilisateur.

Prérequis pour la découverte de rubriques

Agent virtuel peut détecter une rubrique lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• La rubrique doit être publiée et active.

  Dans la table Rubriques [sys_cs_topic], les valeurs Actif, Publié et Rubrique découvrable sont définies sur true.

  Remarque :

  La colonne Est visible de rubrique n’affecte pas la découverte de rubriques.
• La rubrique doit pouvoir être découverte.
• Les conditions de rubrique doivent être évaluées comme vraies lors de l’exécution.
• Si des rôles sont configurés pour la rubrique, le demandeur doit avoir au moins l’un de ces rôles.
• Le modèle de NLU la rubrique doit disposer d’une liaison pour la langue de la session.

NLU Logique de découverte de rubrique

Agent virtuel Envoie une demande de NLU prédiction au fournisseur. La demande contient l’énoncé et tous les ID de modèles enregistrés NLU qui sont liés à la langue de la session. Correspond aux intentions de retour NLU qui correspondent à une rubrique. Agent virtuel puis répond de l’une des manières suivantes :

• Sélectionne automatiquement une rubrique pour le demandeur, en fonction du score de confiance.
• Invite le demandeur à choisir une rubrique dans la liste des correspondances renvoyées.
• Aucune rubrique correspondante n’est trouvée.

Si aucune correspondance n’est trouvée, mais que les mots clés de sauvegarde sont activés (la com.glide.cs.nlu.keywords.enabled propriété est true), Agent virtuel recherche une rubrique en fonction des mots-clés.

Figure 1. Agent virtuel Logique de découverte de rubrique

Agent virtuel NLU Scores de confiance

Agent virtuel utilise les scores de confiance pour renvoyer des intentions prévues. Si le score de confiance d’une intention est supérieur ou égal au seuil configuré, Agent virtuel considérez qu’il s’agit d’une bonne correspondance. Le seuil de confiance est défini à l’aide de la com.glide.cs.intent_confidence_threshold propriété système.

Agent virtuel utilise la logique suivante lors de la sélection des intentions :

Sélectionne automatiquement l’intention prédite la plus élevée

Cela se produit lorsqu’une seule intention est mise en correspondance, ou en cas de bris d’égalité, lorsque la correspondance la plus proche suivante est une seconde éloignée.

Remarque :

Si ServiceNow NLU est utilisé et que la com.glide.cs.intent_confidence_delta propriété système est 0, il ne peut y avoir de départage.

Renvoie une liste de rubriques dans laquelle le demandeur peut effectuer un choix

Cela se produit si la sélection automatique n’est pas applicable. La longueur de la liste est déterminée par la com.glide.cs.max_number_display_topics propriété système.

Aucune intention n’est mise en correspondance

Lorsque zéro NLU intention est prévue avec un score de confiance supérieur ou égal au seuil configuré, Agent virtuel la recherche par mot clé est repassée en cas de configuration. (Les com.glide.cs.nlu.keywords.enabled propriétés système et com.glide.cs.nlu.keywords.include_topics_bound_to_lang sont true).

Logique de découverte de NLU rubrique en cours

Lorsqu’une rubrique est en cours d’exécution, le demandeur peut saisir un énoncé ou une phrase qui entraîne un changement de rubrique. Par exemple :

1. Le demandeur est dans une Agent virtuel conversation et la rubrique A est en cours d’exécution.
2. La rubrique A invite l’utilisateur à saisir sa date de naissance.
3. Au lieu de choisir une date, le demandeur tape : « Je souhaite consulter mes incidents ».
4. Agent virtuel Impossible de résoudre cette phrase à une date, une demande de NLU prédiction est émise.
5. Le NLU prédicteur renvoie l’intention B et Agent virtuel voit que la rubrique B est liée à l’intention B.
6. Agent virtuel bascule la conversation vers la rubrique B, qui présente alors des informations au demandeur sur ses incidents.

Figure 2. Agent virtuel Logique de découverte avec rubrique en cours

Référence associée

• Résoudre les Compréhension du langage naturel problèmes de découverte de rubrique (NLU)