Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel

Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les messages système dans les paramètres de messagerie instantanée pour modifier les propriétés qui contrôlent les messages de messagerie instantanée standard affichés dans votre instance. Si vous utilisez Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent, la liste Messages système affiche les propriétés des deux Agent virtuel messages et Messagerie instantanée d'agent . Si vous utilisez Messagerie instantanée d'agent uniquement, la liste Messages système affiche uniquement les propriétés pertinentes pour Messagerie instantanée d'agent.

Remarque :

Alors que le client Web utilise la table Messages [sys_ui_message] pour configurer les messages d’accueil et de fermeture, les intégrations conversationnelles tierces (telles que Microsoft Teams) utilisent les messages système. Pour les modifier, modifiez ces messages dans Messages système comme suit :

• Pour les messages d’accueil qui appellent vaSystem.getTopicSelectionMessage(), modifiez la valeur de com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Pour les fermetures qui appellent vaSystem.endConversation(), modifiez la valeur de com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Messages système, sélectionnez Afficher tout.
3. Dans la liste Messages système, sélectionnez l’enregistrement de propriété du message que vous souhaitez modifier.
4. Dans le champ Valeur , saisissez le nouveau texte du message et sélectionnez Enregistrer.
   Toute modification est immédiatement appliquée aux messages système affichés dans votre instance.