Désactiver la prise en charge d’un agent actif pour un canal

Ajoutez la disable_live_agent propriété à la liste connexe Propriétés du canal pour l’exclure de l’assistance de l’agent actif.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La disable_live_agent propriété remplace la com.glide.cs.exclude.liveagent.support propriété système pour indiquer que le canal ne prend pas en charge un agent actif. Si le paramètre n’est disable_live_agent pas défini pour le canal, l’ancienne propriété système sera toujours respectée pour le moment.

Procédure

1. Accédez à Tous, puis entrez sys_cs_channel.list dans le filtre.
2. Sélectionnez un nom de canal dans la table.
   Par exemple, sélectionnez Alexa.
3. Dans la liste connexe Propriétés du canal , sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Propriété d’adaptateur personnalisée du nouvel enregistrement.

   Champ	Description
   Nom	Saisissez disable_live_agent.
   Valeur	Entrez vrai.

5. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Le disable_live_agent paramètre s’affiche dans la liste connexe Propriétés du canal.