Résolution automatique des problèmes Messagerie instantanée de diagnostic
Les utilisateurs administrateurs peuvent lancer une conversation de messagerie instantanée pour dépanner les paramètres et les fonctionnalités d’un Résolution automatique des problèmes problème qui n’a pas été résolu comme prévu.
Activation de la messagerie instantanée de diagnostic
Pour activer l’outil de Résolution automatique des problèmes diagnostic, un utilisateur administrateur doit définir certains enregistrements d’accès restreint pour l’appelant sur Autorisé dans la table Privilèges d’accès restreint pour l’appelant.
Pour identifier les enregistrements à autoriser, procédez comme suit :
- Accédez à la .
- Filtrez les enregistrements par
source=76fec17dc0e1d5d0f877e9d0ea777a12(script include : IARIssueNotAssignedDiagnostic). - Accédez à chaque enregistrement et modifiez l’état sur Autorisé.
Flux de conversations de diagnostic
L’utilisateur administrateur saisit IAR dans la fenêtre de messagerie instantanée pour lancer une conversation sur Résolution automatique des problèmes, puis sélectionne l’un des deux problèmes suivants :
- Un incident ou un ticket n’est pas affecté à l’utilisateur de bot.
- Un incident ou un ticket ne passe pas Résolution automatique des problèmes.
Flux de conversation : l’incident ou le ticket RH n’est pas affecté à l’utilisateur de bot
- Confirmez votre sélection, retournez à la recherche ou recherchez des articles de la base de connaissances.
- Sélectionnez le type de ticket ou d’incident pour lequel vous avez besoin d’aide, ou choisissez de rechercher toutes les Résolution automatique des problèmes configurations.
- L’outil de diagnostic effectue une analyse de Résolution automatique des problèmes la configuration et des paramètres et affiche les résultats. Le diagnostic confirme les conditions suivantes :
- Le serveur de prédiction est opérationnel.
- Résolution automatique des problèmes Il existe des configurations.
- Les configurations sont actives.
Une vérification de l’intégrité pour le type de configuration sélectionné s’exécute également pour déterminer si l’incident ou le ticket est correctement configuré pour Résolution automatique des problèmes. Le diagnostic d’un incident vérifie les conditions suivantes :- Résolution automatique des problèmes La configuration est active.
- La configuration de la langue est active.
- Il existe un canal de réponse actif.
- Il existe une carte des rubriques d’intention active pour la configuration de l’incident.
- Saisissez le numéro d’incident ou de ticket et confirmez qu’il est correct.
Le bot vous demande de confirmer le numéro que vous avez saisi.
- L’outil de diagnostic analyse le problème pour déterminer si les conditions suivantes sont remplies :
- La condition de déclenchement sur la configuration correspond aux valeurs Incident ou Ticket.
- L’ordre de règle métier est le plus élevé.
- Il n’existe qu’une seule règle métier de déclencheur sur Résolution automatique des problèmes la table Incident ou Ticket, et elle est active.
Flux de conversation : aucun incident ou ticket n’est pas transmis Résolution automatique des problèmes
- Confirmez votre choix pour poursuivre le diagnostic d’un problème de fonctionnalité avec Résolution automatique des problèmes.
- L’outil de diagnostic vérifie les conditions suivantes :
- La prédiction d’intention a réussi (incidents uniquement).
- La criticité est correcte et Recherche IA active (tickets uniquement).
- Une notification a été envoyée.
- L’utilisateur final a répondu à la notification.
Si l’une de ces vérifications révèle un problème, l’outil de diagnostic affiche une solution possible. Indiquez si ces solutions ont résolu le problème ou choisissez d’effectuer une analyse plus approfondie.