Définir les configurations de l’intention de contexte de rubrique

Utilisez les informations de l’enquête préalable à la messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel affiché automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.

Avant de commencer

• Configurez les variables de contexte de messagerie instantanée pour stocker les réponses des utilisateurs à des questions spécifiques dans vos enquêtes de messagerie instantanée.
• Au fur et à mesure que vous créez votre enquête de messagerie instantanée, mappez une question d’enquête à une variable de contexte de messagerie instantanée nouvelle ou existante. La variable stocke la réponse de l’utilisateur qui Agent virtuel détermine l’intention du contexte de rubrique et le sujet de conversation affiché.
• Rôle requis : virtual_agent_ admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une intention de rubrique contextuelle pour spécifier les conditions qui déterminent quel Agent virtuel sujet de conversation est affiché après qu’un utilisateur a répondu à une enquête préalable à la messagerie instantanée. L’intention de rubrique contextuelle utilise les données collectées par l’enquête pour trouver une rubrique appropriée pour l’utilisateur.

Par exemple, une enquête préalable à la messagerie instantanée demande à l’utilisateur « Quel problème rencontrez-vous avec votre ordinateur ? » et mappe sa réponse à une variable de contexte appelée « problème » dans l’enquête. La variable passe de l’enquête à l’intention de contexte de rubrique. Au lieu d’aller directement à la découverte de rubriques, la variable stockée dans l’intention est utilisée comme énoncé pour alimenter la découverte de Agent virtuel rubriques.

Vous pouvez définir des conditions dans une intention de contexte de rubrique pour limiter la découverte de rubriques, telle que la restriction de la variable « problème » dans l’exemple précédent pour alimenter uniquement les conversations VA ITSM. La table Rubrique de contexte [sys_cs_context_topic] est utilisée pour mapper vos variables pour la détection d’intention, une fois l’enquête préalable à la messagerie instantanée exécutée.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Intention de contexte de rubrique, sélectionnez Afficher tout.
3. Dans la page Rubrique contextuelle, sélectionnez Nouveau ou la configuration à modifier.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la configuration de l’intention de contexte de rubrique (découverte de rubriques).
   Actif	Option qui active cette configuration d’intention de rubrique.
   Ordre	Ordre dans lequel Agent virtuel évalue les configurations d’intention de rubrique afin de trouver une condition correspondante pour l’affichage de la rubrique. Agent virtuel Examine en premier la configuration dont la valeur d’ordre est la plus basse.
   Mode de condition	Type de condition qui détermine la façon dont la configuration de l’intention de rubrique doit être appliquée. Simple : spécifiez une condition à l’aide du générateur de conditions. Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
   Condition	Condition d’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. Sélectionnez Définir les conditions pour saisir le filtre de condition. Si aucune condition n’est spécifiée, la variable de contexte spécifiée s’applique à toutes les conversations.
   Script [Affiché lorsque le mode Condition est réglé sur Avancé]	Instruction de condition JavaScript pour l’application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. La condition doit être évaluée comme vraie.
   Contexte	Variable de contexte de messagerie instantanée qui stocke la réponse de l’utilisateur à une question d’enquête spécifique et utilisée pour déterminer l’intention du sujet.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La configuration d’intention de rubrique contextuelle est ajoutée à la table Rubrique de contexte [sys_cs_context_topic]. Agent virtuel Affiche la rubrique de conversation appropriée aux utilisateurs en fonction de la configuration de l’intention contextuelle.